店里卖的明明是正品，被好评率90%的钻级买家说是假货怎么办？-开店问答-乐友问答

店里卖的明明是正品，被好评率90%的钻级买家说是假货怎么办？-开店问答

我店里卖的东西明明是正品，这个可以2000%的保证是正品的，但是有个钻级买家，好评率90%的，说我的东西是假的，给了差评，这怎么办？

2017年04月20日 | 6569人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

车名草泥马

额，没有遇到过呢，您可以出示体现正品的相关证件比如官方授权书，什么的

请先登录 · 注册

staryuan007

一是和买家协商，退款退货之后，他修改或者删除差评；
二是继续拒绝售后维权，最后对差评进行解释完事；这行为不善意，但是淘宝不认为是恶意，您没辙，大家也都没有办法。
第三要做好店铺的差评师防范措施，不然后面他再过来购买你的产品会让你更头疼的。
建议你试试千牛插件里面的差评师拦截软件试试：防秒防差评：【dszsr.com】
希望对你有帮助！！！！

2017年04月20日

请先登录 · 注册

淼淼

举证就可以的；
二、假冒商品的举证
l如果您的买家表示收到的商品属于假冒商品，且通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
l如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且淘宝判定凭证真实有效的，交易做退款处理。

2017年04月20日

请先登录 · 注册

zx1025789

先和买家好好沟通，争取买家的谅解给你把差评改过来，有进货凭证也可以让淘宝小二介入，不过这样会影响到纠纷率。

2017年04月20日

请先登录 · 注册

岳文飞

用厂家的授权书，发票去申诉（要是发票是补开的还要厂家开一个证明盖公章才能有效）。没有这些证据估计难搞

2017年04月20日

请先登录 · 注册

游客