消费者说要退款，但申请不了退款，我不敢点发货。我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者说要退款，但申请不了退款，我不敢点发货。我该怎么办？>答疑解惑

买家想退款，但买家说她一直申请不了退款，一点申请按扭就网页打不开，我一直不敢点发货，一个多月了，买家也不再申请退款，我又不敢发货，电话沟通了，但买家说，就那点钱，算了。我该怎么办？

2017年04月20日 | 3575人阅读

回答 | 共 5 个

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淘宝达人

既然客人说了那点钱算了，说明金额不是很大，客人也不在乎了，你也要拿出你的诚意，把他拍的产品发给他。

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阎笑笑55

按照正常处理流程，他申请退款，你就已经不能发货了，发了也是白发，来回花的邮费都该你承担。他要是真的是不能点击退款，你必须先和买家通过旺旺沟通好以后再发货，有文字聊天记录，以后出问题了可以作为凭证。打电话不算数。他说不要那钱了，你不能私吞，也私吞不了，没有听说不能申请退款的。你也不能私自通过其他途径把钱返还给买家，那要是买家可以退款，你不是要付双倍的钱？要返还买家的钱，必须是和你交易的那个订单和买家支付宝账户。按照正常程序来吧，也别急，让买家想办法退款，你同意就可以了。他申请退款成功，你同意以后，钱就自然返还到买家账户了。

2017年04月20日

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Gavin

亲你好，既然买家已经付款了，你就应该发货，一个多月了，你还没有发货，那是你的不对，你应该感谢这位买家，在你发货的时候，你应该送给他点宝贝，以表示你的谢意。遇到这样的情况，我会在3-5天，但不会超过5天就要发货的。赶快发货吧，最好发快递。仅供参考。

2017年04月20日

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小青年

你要问她怎么申请退不了款。如果她申请不来你可以交她。再就是她如果没申请成功的话请叫买家载图给你看。如果买家申请退款，卖卖家点同意退款平台就会退给买家。

2017年04月20日

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林德志1995

2017年04月20日

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游客