我的售后时间长我该怎样做啊？-开店问答-乐友问答

我的售后时间长我该怎样做啊？-开店问答

亲亲啊，我是做阿里分销的，有一些售后的退款有时是因为顾客迟迟不寄出来，有些是商家收到后没有及时查看，迟迟不给我退款，我追问是否收到也不回答我，造成我的售后时间延长，我该怎么办？求赐教！好比有一单，顾客提交申请退货退款，但宝贝等了4天后才寄出来，但是售后退款的时间是在提交申请之后就开始算了，请问这个时间能否忽略吗？还有一单，就是物流显示签收了，但是商家说没有收到，我这边又联系顾客，又联系快递员，好不容易才找到，所以延迟了退款时间，我也真是冤死了

2017年04月20日 | 4550人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

阿呆与喵

我也是刚开始做的不太明白

请先登录 · 注册

zj8023

客户申请退货时间一般是4-7天吧，而且可以延时。这时间应该够用了。
我给你提供两个方法，可以避免这个问题。
客户提出退货之前，肯定有一个沟通时间，让客户提供凭证。如图片，确实产品问题，可以引导客户线下解决，如重寄产品，避免客户在线退款，这样不影响分值。
第二个办法是，要求客户先寄不良品，待你收到不良品确认是产品问题时，再跟客户沟通是不是申请售后，或退款。
希对你有帮助。但是还是要把产品质量做好或提产品的利润提高，补充你的售后成本费用。谢谢！

2017年04月20日

请先登录 · 注册

青青

这个问题我明白。顾客申请退货后就开始计算收货时间，然后由于顾客，产品未寄回，导致商家不能办理退款。或者顾客退货时间晚，造成售后时间比较长。其实很多商家都碰到这样的问题，最好的解决办法是，顾客如果退货超时，可以先拒绝，理由顾客为退货，然后让顾客重新申请。注意一定要给顾客留言沟通好。避免造成误会。

2017年04月20日

请先登录 · 注册

雅米

售后处理是蜗牛速度的商家，不要做他的分销，如果商家不主动承担责任，你长期这样做他的分销毫无意义，淘宝要做的事情很多很多，如果在这个售后的问题上，纠结太久，太浪费时间！

2017年04月20日

请先登录 · 注册

ghoulkk

不太明白你说的意思。售后的问题不是对方申请售后，退货后再退款的呀。未退货就不退款。

2017年04月20日

请先登录 · 注册

游客