申请退款退货又不退货应该怎么办？|有问必答-乐友问答

申请退款退货又不退货应该怎么办？|有问必答

有一个客服不满意我的产品，就申请了退款，但他又不把商品退回来，就一直在那里申请退款，无论我同意不同意，他都不寄回来，不知道应该怎么办了，这样我的退款率一直在上升，求解

2017年04月20日 | 2人阅读

回答 | 共 5 个

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陇东老庄户

淘小二介入就ok了

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古道路人

1）退款中，买家一直不退货怎么办？
退款状态为“卖家同意退款协议，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，请先与买家协商，无法协商可选择申请客服介入（客服介入时间表点此查看）
2）交易成功后买家售后维权但是一直不退货怎么办？
交易已经成功，维权状态为“卖家同意维权，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，如买家不退货系统则自动关闭维权申请。售后在线维权买家仅能申请一次。

2017年04月20日

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qq304368031

你好，这样的最好解决了，不寄回来是吧！先接受退货，不要退款！注意是退货。客户要是不退货回来，超过一定的时间系统会自动交易成功。如果他退货回来，你没收到货。就及时到页面上以未收到货为由拒绝退款。另外如果还不是包邮的情况，不是因为质量问题。来回运费都要让客户承担。不然不给退

2017年04月20日

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不懂

东西不退回来，就可以不给他确认退款申请多少次退款，应该不会影响退货率。

2017年04月20日

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昊天

可以找淘小二介入货不退回他也拿不到钱

2017年04月20日

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游客