买家申请仅退款不退货，请问怎么对付这种买家？|有问必答-乐友问答

买家申请仅退款不退货，请问怎么对付这种买家？|有问必答

买家收到货，然后买家以假冒品牌为由，申请仅退款，而我家卖的都是正品，只是没用发票，但发宝贝那项发票我们都没勾选的，结果买家赢了，现在卖家完全没用保障了。

2017年04月20日 | 175人阅读

回答 | 共 5 个

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廖婷

没办法，我真实的交易也被判虚假。
遇到就认倒霉了......淘宝是倾向买家的。

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vicicous

根据我的经验，这种情况是你处理过程中的言辞或者错误的流程导致的。按照正常处理情况，您应该立刻拒绝此类申请，顾客申请淘宝介入之后，您给予淘宝提供进货单据，物流单据，如果有授权书最好。若买家以没有发票为由，你可以回应称顾客一个月内都可以进行补开发票。不要说顾客没有要求这些话语。不能让顾客抓住你们顾客没要求就不开的话语就行。如果没有那些授权书，进货单什么的，你可以完全避开不谈，拿出顾客快递单给淘宝，确认顾客已经收到货物，如需退款请退回货物。顾客以假冒伪劣为理由，你可以提交淘宝或者相关部门仲裁，表示愿意将货品交给淘宝或者相关部门鉴定。产生的费用，由败诉一方承担。这样淘宝就没有理由强加卖家了，买家如果需要承担风险一般也不会进行仲裁。

2017年04月20日

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蛋花开了

拒绝，申请小二介入，然后提供你所有的证据，发货物流，进货单据这些，买家投诉的是假货，和发票没关系。你也可以在介入里说明，集市店是没有强制发票的，估计你这资料没有供全，也没有电联小二，小二会给你建议，前提你不是假货，品牌货要授权，1688 进货提供进货截图

2017年04月20日

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yuejun123

这种可以申请二次介入，打电话再找小二详细说明一下情况，小二会给卖家支招，把能证明自己货品的单据，出货方的公盖，能出示的都准备好。只能是进最后的申诉了。证据多一些，小二也会根据情况扣分，不一定全是12分的。总之把能做的都做了就好了，做不到也就没办法了。

2017年04月20日

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沫熙

这也是窝心滴欲罢不能！也是遇到小二很武断，穿过的鞋子拒退，介入，积极举证后看没问题了，后来一看订单关闭了，但却是退款成功，连条提示信息都没有推送，处理终结任何通道都没有了。款划走了，鞋子折回去了，买家笑了，我们傻了~

2017年04月20日

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游客