客户申请没退货，申请退款，还小二介入，现在款都退了，货没退，还给差评。。。求处理啊？>答疑解惑-乐友问答

客户申请没退货，申请退款，还小二介入，现在款都退了，货没退，还给差评。。。求处理啊？>答疑解惑

客户申请没退货，申请退款，还小二介入，现在款都退了，货没退，还给差评。。。求处理啊订单号2189708439365436 闺蜜投诉ID7011608240002301
（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月21日 | 309人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

龙石岛公主

在淘宝系统指定的时间内如果没有收到买家退回的货物一定要点没有收到货，否则时间到了就自动达成了。像您这种情况的发生，导致损失的原因还是您没有及时操作造成的，这个后查肯定是只有自己承担。按常理讲，在这种情况下，淘宝小二也是没有办法的，除非买家良心发现，但从您描述的情况看，应该这个买家或许有故意为之的可能，那就肯定没希望了。作为卖家，此时或许只能是当个教训，就当学费了。淘宝上什么样的买家都有，什么伎俩都有，要保护商家的利益，一定要了解淘宝流程，很多都是有时间限的，及时操作才能避免损失。

编辑

请先登录 · 注册

huangxiaowan

有一点不太明白：申请仅退款，小二都介入了，为什么退款成功了？
如果是真的描述不符，也是需要退货再退款的。
评价方面的话，买家收到货就有评价的权利，如果不是辱骂信息、广告评价、或者其他不合理评价、是不太容易删除的。
做好评价解释工作吧。
另外：
售中退款：选择退货退款是不能评价的，但是选择仅退款（除了拍错不想要，或者物流一直未送到和物流无揽件信息之外的原因）是可以正常评价的。
售后退款：无论是退货退款还是仅退款都是可以正常评价的。
后面在处理其他售后退款问题的时候可以稍微注意一下。
希望可以帮到你，【乐友问答】阿紫

2017年02月25日

请先登录 · 注册

凡尘LY

意思就是，买家申请不退货仅退款，然后您拒绝，买家介入，介入之后担心自主完结，然后主动退款成功，买家收到退款后，又确认收货，给予差评；诉求，差评是否可以被解决？
1、如果买家反复申请仅退款，可以尝试投诉规蜜。如果此前买家也有类似纠纷，规蜜可以成立，成立之后售后影响被剔除；
2、买家收到货，有权对商品进行评价，规蜜无法处理，建议做好回评；
3、既然您已经主动退款成功了，小二也无法在帮您什么了，仅退款的话介入也是不会成立的；【乐友问答】-小媛

2017年02月26日

请先登录 · 注册

chenyingyou

亲阐述的是两个问题。一个是评价，一个是退款纠纷。1、退款纠纷，仅退款不退货，这个您只要拒绝，小二都是会帮您，闺蜜多次投诉还可以剔除纠纷率，“谁过错谁承担”，一旦退款完成交易，小二想帮也帮不上。还有个，妥协只能让诈骗趋之若鹜。
2、差评的问题，是子虚乌有的不合理评价，还是客户真实的体验感受，属于哪种范畴，以及证明它的凭证。
3、建议亲多关注下这个论坛的帖子，防微杜渐
4部--珂珂

2017年02月26日

请先登录 · 注册

无敌幸运星

买家申请的描述不符提供凭证了吗？是否确实为描述不符，不管是不是描述不符都要退货后办理退款的。
看你家这单是售中正常是没有评价权限的哦。
到规蜜投诉不合理评价试试吧。

2017年02月26日

请先登录 · 注册

dongjinhui

亲爱的，买家的评价权利跟小二介入以及是否退款成功是不存在直接的关系的哦，只要顾客有收到货是有权利对商品进行评价的，建议您做好相关的评价解释哦！【乐友问答】小老鼠

2017年04月21日

请先登录 · 注册

游客