货没收到，店小二就已经给消费者全额退款了。我怎么办？|有问必答-乐友问答

货没收到，店小二就已经给消费者全额退款了。我怎么办？|有问必答

就就凭买家一句话，没有任何证据淘宝店小二就把全款退给买家。我的货还没回来，我联系快递公司，听他们说买家已经把货打开过了。要是我收到货是破损和有配件丢失，这个损失谁负责啊？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月21日 | 2142人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

首先呢第一点货物如果是没收齐全的话可以去给买家留言若是留言不回复的话就去申请介入上传快递内网重量图和出库的重量之后上传买家自己的签收底单这样子淘宝小二就不会退款给买家了希望楼主下次注意望采纳

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岳文飞

您好，从意思上是已经申请过淘宝介入了是吗？一般淘宝介入会根据图片的凭证来判断。买家退货了吗？还是直接拒收的？如果已经退货了货还在中途您还没有收到的话，可以等待收到货先，签收的时候当面拆开，有问题拍图片和视频保存举证用！如果直接拒收的话问题在于发货方！现在您可以拨打卖家热线【网上查询】，之后淘宝客服会给一个链接您24小时申述，申述机会只有一次，把所有凭证准备好上传等待客服审核！希望能帮到您！

2017年02月21日

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