消费者进行话费充值，充值成功，但没确认收货...>答疑解惑-乐友问答

消费者进行话费充值，充值成功，但没确认收货...>答疑解惑

买家进行话费充值，充值成功，但没确认收货，还发起退款，卖家在系统页面的提示下误操作退款。\r\n之前进行过闺蜜投诉，闺蜜那帮子判定不成立。\r\n卖家怎么解决损失找回？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月20日 | 8853人阅读

回答 | 共 2 个

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龙石岛公主

亲，很遗憾，对方发起的是未收到货物的退款申请，如果没有意外情况，您必须退款；您无法证实对方已经收到货物，且在您描述中出现的非旺旺联系方式形成的聊天记录都不能作为有效凭证。
我不知道您这交易具体是怎么进行的，现在充值业务已经停止，您的充值商品发布可能是违规发布形式。
您说的骗子根本不需要准备任何资料，他只要声明他没有收到货物就可以。那你需要证实对方已经手收到货物，非旺旺方式不是有效凭证，也就是你的微聊、Q聊有和没有是一样。只要你无法证实买家已经收到货物，淘宝就可以判定退款成立；
对骗子的处罚没有任何意义，不能挽回损失。如果您是违规发布，例如以实物方式发布虚拟充值商品，您可能屋漏偏逢连夜雨，您可能会因违规被处罚；
建议您向阿里110进行举报，此外进行报警处理。警方能够受理的可能性很小，但除此之外似乎没有更好的办法。
祝顺利解决！

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从来没有过

亲你好，非大促问题建议您您询问在线客服或者电话客服哦

2017年04月20日

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游客