天猫商城货到付款恶意投诉敲诈恳请高人能指点-开店问答-乐友问答

天猫商城货到付款恶意投诉敲诈恳请高人能指点-开店问答

2017年04月21日 | 6886人阅读

回答 | 共 3 个

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龙石岛公主

亲，这是很多卖家遇到过的问题，但是您的表述可能存在些偏差。
就中差评而言，无解，如果能解的话淘宝店铺哪里还会有中差评呢？就是第三方付费软件例如火牛等等，也不可能完全识别和拦截；
这种情形的评价如果我是大众评审，我也会选择无法支持买家，但淘宝小二可能考虑角度不同。您仍然可以继续进行不合理评价投诉。
其实中差评并不是问题，淘宝店铺肯定都会有中差评，或早或迟而已。你纠结这一个差评，那这个店铺开起来会非常累；淘宝最大最强的店铺得到的中差评可能比你的好评还多；
维权问题你可以要求对方退货，如果买家是仅退款，您可以拒绝。而且不需要那么多故事，买家有权发起维权，但您也有权拒绝不合理要求。
祝店铺兴旺！

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笨笨的小子

在旺旺联系他们，他们自然会让你转QQ聊天，然后加他们的QQ，套词，比如怎么才会取消投诉，银行账户多少，然后找到两个订单的相同之处，肯定有破绽，比如电话一样，地址不详，电话号码不在收获地址之类的，然后贴证据在投诉页面，天猫还是比较人性的，基本都会判定投诉不成立的，纯属经验，希望能有帮助

2016年12月16日

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月光

1、此种情况，可直接找天猫客服进行处理，天猫客服不只为买家服务，更为卖家服务。
2、退换货等机制，一定要明确，如不因质量问题引导起的退换货，由买家承担运费等。
3、如果遇恶意评价，可在评价下面做以正确说明，以免引起其他买家的误会。
在介入之前：
查看你们客服和该顾客的聊天记录看看有没有说过什么承认是你们责任的话术你们具体情况描述的很混乱~ 如果顾客说有质量问题，你们有没有要求他拍照发给你们？如果聊天记录没有说过一些比较敏感和违规的话术，聊天记录为证，天猫不会判他成立的希望能帮到你~

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月20日

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游客