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消费者假退货,淘宝真退款?|有问必答

有一个买家在我店里买了一套装,收到货发了个图片来说我们给她发错货,因为这款我这没现货了,是厂里直接发货的,当时因为忙,没确认是不是有这款货,就同意了让她退回来,(后来才知道买家提供的照片上的衣服厂里根本就没有这款),刚开始她申请了仅退款,被我拒绝了,然后她就申请退货退款,我同意了,她填了个单号,好多天了,也没收到退货,看时间快到了,就拒绝了退款申请,然后是买家举证,她随便拍了个地板的图片传上去了,我又拒绝了退款,她就要求淘宝介入,没几分钟时间,大众评审就打款给她了。我查看了一下她的单号:是6月份使用过的单号,是从义乌发往哈尔滨的,我的地址是广东的,而她在我店里的下单的时间是这个月的。所以无论从商品照片,退货单号,买家举证都是假的,太假,非常假,就这样,大众评审竟然还退款给她。我连申请淘宝介入的机会都没有,然后打电话,再就联系云客服,经过差不多一周的时间,反映了好多次,淘宝才退款给我。大家说,遇到这样的买家怎么办(更多回答:乐友问答)?发个买家举证大家看看
2017年04月21日 | 3625人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 龙石岛公主

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    亲,请不要着急,买家发起仅退款的退款申请,您可以拒绝。
    如果对方不申请介入,在退款申请发起的第15天超时后您可以点击申请介入选项,此时卖家申请淘宝介入的入口会打开。
    祝工作愉快!
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  • 有机肥开发

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    发生楼主这样的情况,首先说明大众评审就是一群。。。,反正他们做出判断不需要承担任何责任。其次,以后碰到这种情况,要保留好证据,如有退货要当然验货,然后一步一步来,只能是自己小心了。
    2016年09月25日
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  • lvchenyu

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    淘宝是根据买卖双方的凭证来处理退款的,买家淘宝不怎么严格,对于我们商家就伤害大了,必须所有的凭证上传,达不到要求的,买家的随意一个图片都可能会胜诉。
    2016年09月25日
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  • 懵纸

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    淘宝是根据买卖双方的凭证来处理退款的,买家淘宝不怎么严格,对于我们商家就伤害大了,必须所有的凭证上传,达不到要求的,买家的随意一个图片都可能会胜诉。
    2017年03月05日
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  • 撒娇打滚

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    这样的情况,建议
    1.先投诉到规密。
    2.把你们之间聊天证据保存好,上传到仅退款申请里拒绝退款。不论买家申请什么原因,系统都会给双方一个举证的机会,你根据买家申请的原因上传凭证拒绝他的对款。
    3.如果买家不妥协最好还是直接申请小二介入尽早完结订单吧。威胁你们很显然是没的谈了,所以可以考虑介入,虽然会影响个自主完结,但是也比买家一直申请影响退款时长后在介入强。在举证的时候一定要注意服务态度,还有举证说明要充分。证明买家是已经收到货并无理申请仅退款就可以!如果他是售前申请的,需要注意下售后是不是也会故技重施。这样的不建议妥协,避免变本加厉。希望我的回复可以帮到你们!如果后续还有疑问可以提问的时候说明下申请的什么原因,以及上传事情的经过截图,上传时注意关注买家账号和订单信息喔~这样其他的志愿者或者卖家才可以更好的帮你解答问题!(更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年04月21日 编辑
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