买家利用淘宝漏洞，不走正常退款流程，恶意差评再售后？|有问必答-乐友问答

买家利用淘宝漏洞，不走正常退款流程，恶意差评再售后？|有问必答

最近遇到好几起，就拿昨天晚上来说，一个客户买错了东西，拒收了发起了退货退款，要求我们在没收到退货的情况下给他确认退款，被拒绝后就撤销退款，直接恶意差评，再投诉我们卖假货，申请售后退货退款，找淘宝客服表示这不属于不合理评价范畴，我以后要看哪个同行不爽，我买几十个旺旺，去买它包邮产品，这样操作不是直接就把同行给弄死了

2017年04月20日 | 6644人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

亲，售后仅退款，您拒绝就可以了，与退款申请相同，淘宝介入后不会支持；
不合理评价投诉非常不好说，淘宝在这方面对买家太过宽松。按规则，如果评语中出现辱骂词汇，淘宝会删除评语，但保留评价。
此外问大家那里您也可以向淘宝进行投诉要求处理。
有关评价问题，希望受理您case的小二能够直接删除这样的评价。其实这才是正道，只删评语留下评价，这容易养成买家不良习惯，没有任何的教育纠正意义，还浪费淘宝资源进行没有必要的多余处理。
祝顺利解决！

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巨蟹

这个人的手法多么专业。根本就不是正经买家。目的就是来敲诈的。我正在被敲诈中。维权胜诉以后。他们依然在纠缠我。但是一份钱都不打算给。这些败类。1.如果你们没有卖假货，那么拒绝退货。因为她发起的是卖假货的申请退款。拒绝以后货物直接拒签。那样退回的运费由买家出。货物也是买家来付款。2.卖假货的话，需要他提供举证的相关部门鉴定证明。那请他提供权威鉴定证明。不能提供，她败诉！3.有差评，解释就可以。现在诈骗横飞。大家明白怎么回事！你仔细看，最近突然井喷家家都被诈骗。如果不是爆款。下架重新上链接！不要妥协。不要淘宝外赔偿。一分钱都不要给。给了就有一堆差评师继续敲诈你！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月20日

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李雷2001

这个退款，你都可以直接去规蜜投诉这个顾客来维护自己的权益的，，，然后你做好评价解释，，顾客进店一般是会先看差评，你做好差评的回访解释有时候比100个好评都好用，

2016年09月21日

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SCX368

淘宝对于这种评价如果不是有威胁话语的聊天记录，都不会受理。好评率已经没有影响搜索的权重维度，不要太过在意。这个只是极个别买家。

2017年03月09日

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撒娇打滚

卖家中心右上角--联系客服--通用版--自助服务--违规受理--不合理评价即可操作
另外，虽然淘宝介入也判定是不能退货，但是按照这种情况买家给了你差评，目前淘宝的申诉流程是不会受理的，也就是申诉无效

不合理评价中的申诉选项如下：同行竞争恶意差评，利用中差评牟利，买家被第三方诈骗，评论出现污言秽语，评论泄露个人信息

个人建议处理：
1，在明知道买家给差评的情况下，可以等到他评价后15天最后一天才去回评，这样差评出现的时间拖延迟了15天左右，对宝贝的影响至少延迟了15天
2，申诉虽然不一定有用，但不申诉就一定没用，找一个合适的申诉选项，申诉吧，就个人经验而言，还是有几率被通过的，虽然几率很低，寄希望于小二心情很好
3，第三个办法....不方便说~~（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月13日编辑

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梁山泊

首先弄清楚是什么问题引起的差评。

一般问题归类可能大致几个，1：物品质量问题 2：销售价格和客户期望的心理误差大。3：快递物流服务态度让客户不爽（我碰到过被客户投诉还退货了） 4：客服售后问题；这个问题是第一个第二问题的复合产生的（客户收到货后，产品有缺陷或者售后又没能让客户消除负面心理）5：专业差评师，同行恶意差评等不正当竞争手段。

弄清楚问题根源后对症下药。

一般推荐老老实实告诉客户真是原因，并且表明自己以后愿意改成和真诚的道歉。给与一定补偿给客户一个小的惊喜或者礼物。

基本是这些吧，记住这句话做生意还是将心比心诚信经营才能换的长久口碑。

2017年03月21日编辑

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墨名期妙

首先确认一下，您是买家，对吧？买了东西卖家给您差评，这个您可以主动联系一下卖家，问问卖家为什么要给您差评？还有我想知道的是，您有没有给卖家差评呢？如果您也给了卖家差评，那么就不用问了，一比一平手！

2017年04月20日编辑

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游客