虚拟充值，被消费者恶意退款，如何处理？|有问必答-乐友问答

虚拟充值，被消费者恶意退款，如何处理？|有问必答

这几天刚好没上线，被买家恶意退款了几百元，今天刚好超时，小二判定售后成功把钱划给了买家，还能不能要回来？刚打电话给客服了，没什么用。客服要我自认倒霉。明知对方是刚注册的号恶意退款也没用。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月20日 | 1207人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

亲，很遗憾，对方发起的是未收到货物的退款申请，如果没有意外情况，您必须退款；您无法证实对方已经收到货物，且在您描述中出现的非旺旺联系方式形成的聊天记录都不能作为有效凭证。
我不知道您这交易具体是怎么进行的，现在充值业务已经停止，您的充值商品发布可能是违规发布形式。
您说的骗子根本不需要准备任何资料，他只要声明他没有收到货物就可以。那你需要证实对方已经手收到货物，非旺旺方式不是有效凭证，也就是你的其他联系方式有和没有是一样。只要你无法证实买家已经收到货物，淘宝就可以判定退款成立；
对骗子的处罚没有任何意义，不能挽回损失。如果您是违规发布，例如以实物方式发布虚拟充值商品，您可能屋漏偏逢连夜雨，您可能会因违规被处罚；
建议您向阿里110进行举报，此外进行报警处理。警方能够受理的可能性很小，但除此之外似乎没有更好的办法。
祝顺利解决！

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Ellaxiang

这个只能怪自己了，后台每天都要去看，售后这一块更加要多留意。已经扣钱的东西你可以联系小二看看，追回来的可能性不大

2017年01月10日

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小小达人

也只能自认倒霉了，这样的事淘宝打生的也多，每天注意点就好

2017年01月10日

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sally

也只能自认倒霉了，这样的事淘宝打生的也多，每天注意点就好

2017年01月10日

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错过过错

把证据收集好了，再次和淘宝小二申诉

2017年01月10日

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zanf

最好拨打淘宝客服电话咨询

2017年01月21日

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黄古林

第一：先打电话去联系买家，问问他什么情况，是否确实有问题，跟他讲明这个激活码属于非退产品，如果顾客理解啥都好说了，如果不理解的话，且激活码成本费用较低，可以直接退给他，万一给个差评呢，不合适，这种蛮荒式的顾客不可避免，啥也不懂，二种亲可以拒绝退款把已经发给用户的证据上传到网上，几次之后申请小二介入，告诉小二情况，咱们这个属于虚拟产品属于不能退的产品。小二会根据你举的证据处理的

2017年03月06日

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牧童丸子

虚拟宝贝，可以拒绝退款申请。
你确定正常发货了呗？如果对方要介入的话，你把发货的记录截一下图，上传证明你发货了就可以。
不过，你最好是赶紧去截图，我不知道你卖的啥（知道也未必明白），反正我知道，有些虚拟宝贝的转移信息是没有记录，或者记录保存时间特别短的。留好截图先。不定啥时候会用到。
更多答案：电商知识人

2017年04月20日

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