消费者发起假冒品牌退款，客服还会自动介入吗？?>答疑解惑-乐友问答

消费者发起假冒品牌退款，客服还会自动介入吗？?>答疑解惑

买家发起假冒品牌退款，客服还会自动介入吗??

2017年04月20日 | 8932人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

明知是假冒产品，买家就是为了这个才故意仅退款，如果你拒绝仅退款要求退款退货。买家就会淘宝介入。一旦淘宝介入，你又拿不出正品的出货、采购等凭据，你就会封店的。现在的买家比卖家还懂规则。不要踩雷，直接退款。以免这个链接及整个店被封。但是无论仅退款还是退款退货成功后，买家还是有投诉的权利的。谨慎操作，以免大的损失。

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幸福的人

刚刚处理了一个以假冒品牌申请退货的（我们没有品牌更没有标注任何品牌），现在是协商买家更改了退货理由为其他然后统一退款了。因为买家是拒签的所以还在等待退回中。遇到这样的问题真的特别头疼。我这里处理的一个经过也是很曲折。买家素质比较低在给我们电话里面坚持退货，并且找了一堆莫须有的理由。而且一直是骂骂咧咧的那种。情绪很激动实际上，也许是想泄愤所以买家选了一个看起来特别严重的退货理由申请退款。我们一开始是拒绝了，实际上是我们愿意接受客户退货，不能接受的是这种莫须有的假冒品牌和其他的质量退货的理由。我想这个对于店铺品质退款率影响很大的。
【乐友问答网讯】关于假冒品牌退款就影响更大了，我特意咨询了客服，后期如果淘宝小二介入会要你提供好多证明。但是对于我们小卖家好多商品根本就是阿里巴巴一件代发的，哪里来的证明啊。后来我们一再的打电话找客户沟通协商，客户修改退货理由为有瑕疵（实际上商品根本没有问题。客户只是想退货又不想自己有损失，不想说明是买家自己的主观原因才退货的。说白了就是非得给你找个理由就是你的错你的问题，必须给我退。），我们又在旺旺联系了客户让他提供有瑕疵有问题的照片，买家推说已经拒签了提供不了。这个也是事实。说到底咱们也无费就是希望他修改退货理由为其他。不至于影响品质退款率和不愿意后期惹上所谓“假冒品牌”的麻烦。
于是又给买家说了我们支持七天无理由退换货，如果他要申请质量问题退换货就要提供相应的质量问题的照片，然后就是建议他更换退货理由为其他。就这样客户修改了退货理由为其他。遇到这样的奇葩大爷咱惹不起躲得起。果断同意他的退货申请了。有些售后值得说起来全是泪，遇到素质比较高，通情达理好说话的，大家都好。遇到素质低各种奇葩的客户只能说自认倒霉吧。

2016年09月11日

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玩世不恭

您好，现在买家申请假冒品牌已经不会自动介入了。不过也要联系买家进行修改的，否则的话会影响店铺品质。并且假冒品牌个人建议不要同意买家退款或者退货申请，同意就代表认可自己店铺出售的产品是假冒的，如果联系买家修改原因不配合建议直接小二介入，然后上传产品授权书以及进货发票来证明产品品质。就算后期小二同意买家退货退款，最起码可以避免后期买家投诉。

2016年09月11日

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TBLHL

您好，很高兴为您解答！1.目前申请假冒品牌的订单，也是需要拒绝后，才可以申请介入处理哈！2.假冒品牌，商家只需上传好对应的授权书、商标注册证、进货发票/进货小票即可！3.若客户决定要退换货，及时联系客户修改，若客户不愿意修改，这种后续小二也无法修改退款原因的哈！加油亲！！！

2016年10月03日

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2016-10-03

不会自动介入的，但是如果拒绝掉买家的退款，买家就有权利申请客服介入。建议跟买家协商好处理。

2017年01月30日编辑

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已已

图改了，退款拒绝掉，不要给他赔款，但是态度好一些，让他自己去举证，你只需要声明改理由就给退款！他改理由你就给退了！多一事不如少一事！你就改了图，然后申诉，申诉不成功，有可能扣分，扣款！不过一般你改后申诉，或者让他改理由退款，协商下就不会有什么事的！一般如果你怕扣分，可以联系小二，让小二给你确认退货退款！如果他勒索，你最好就是保留证据，举报他们，这样都是你申诉，不过你的品质如果退款率高的话，会容易被抽检！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年04月20日

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