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骗子消费者退货不显示物流,拒绝后又发空包,关注超时企图骗货骗财,商家怎么处理?|有问必答

我是卖家,遇到一个买家当天注册的号,当天在我店内下单,买家收到货10申请售后,退货只填了快递单号,6天一直没有物流信息,我拒绝当天他竟然退货了,显示物流信息,我怀疑是骗子,打电话问了发货地中通客服货品重量只有0.32千克=320克(通话记录安存语录已经存档)。我是卖食品的,发一件是5包,单包重量288克,净重1440克,明显是空包少件。现在还有3天超时自动打款,因为买家申请售后不足15天,我不能申请客服介入,投诉过,没效果。淘宝客服叫我举报,现在等结果。现在不知道(就到:leyoulinkage.com)怎么办了?求大神支招!
2017年04月20日 | 4465人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 龙石岛公主

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    淘宝电话您打进去之后仔细听,会有转人工服务提示。
    但只要买家维权提出商品涉及假冒,淘宝就会要求您提供有效凭证证实商品是正品。
    鉴于维权存在诸多变数,建议您在维权中上传您认为可能有用的凭证,包括出库单,并作出简明扼要的文字说明(最好不要哼哼唧唧一大堆,哭天喊地一大篇。介入的小二24小时看这些早已麻木,如果介入的是大众评审,那更麻烦了)。包括但不限于退回来的商品用过的照片、双方聊天记录截图等等,用于表述对方不是商品品质问题,而是企图白用产品。最简单的说法就在嘴边:这菜你硬说有毒,有剧毒,可你把汤都喝得没剩下,什么逻辑呢?
    淘路漫漫,保持良好心态,祝顺利解决!
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  • cgh50701

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    哦,这种情况就是故意的差评勒索!1.看到零信用的记得拉黑。因为最近诈骗太多了。2.发货前可疑订单记得拍照,并让快递当面检查!3.如果退货。记得当快递面打开物品。并展示发货照片,直接拒收!(快递费买家自己承担)4.举证资料一定要准备齐全,可以咨询万象云客服。卖家客服,看需要什么举证资料。5.据理力争,只要你是对的。不要放弃。因为这类人的目的只有一个敲诈。不通过正当渠道的赔偿。一份钱都不要给。给了你要承担后续的继续讹诈!记得开通云拦截软件。这种订单会自动拦截关闭的。最后切记不要妥协被敲诈成功。有差评好好解释就可以。都会好起来的。被盯上了。连续敲诈就不好了!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月18日
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  • 526296112号

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    1、第一时间投诉规蜜,异常退款,这种0信誉小号比较容易成立,成立之后售后影响会剔除; 投诉的时候强调说明0信誉;一次不成立就多投诉几次;2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)如果买家是少件漏发, 关注物流,第一时间拍照拒收, 拒收时候在快递面单写明拒签原因,并且拍照,作为凭证,后期会支持到您;3、如果签收, 确定没有收到, 是空包的话, 第一时间要求快递开空包证明, 不开的话就投诉邮政总局;【米 推推】-小媛
    2016年09月19日
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  • 海小姐

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    第一用某些软件对这些人前期拦截。第二如楼上所说,快递送来要求签货并要求开具带红章证明。把评明拿到后上传淘宝,当然如果小二支持你的情况下,你还得把退货寄给买家。我遇到过一次的,买家收到货觉得商品中间太凸,就自己敲了几下,敲了几个窝,结果还是不行就退给我了,我收到货验货,快递出证明。然后支持我,退款没有成功。然后又把东西给他寄回去了
    2017年02月14日
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  • 幻彩咪

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     如果仓库还没有签收的话,只是开包验收,直接拒收 ,说明原由,自己主动小二介入,然后在去闺蜜投诉异常退款,投诉成功后可以剔除此订单带来的售后数据。

    如果是收到包裹后,才发现是空包裹,第一个,先联系客户,(旺旺,电话,短信都要)  问问客户是不是漏寄了还是咋样,如果是的话,让他重新寄,如果不回复,找快递要内网包裹的重量截图,然后申请小二介入,如果是死不认账的话,就是说他寄了,你包裹也签收了东西没了是你的问题的哈,一样的,找快递要包裹重量截图,小二介入 ,关闭此订单。        

    除了客户说明是寄错了,不然都要投诉闺蜜除非你觉得这一个订单带来的售后数据对你的指标影响不大你可以不投诉。另:闺蜜前几次是系统审核的,多申请几次就行了,后期如果投诉还是不成立,可以私聊我。  或者加入我们志愿者旺旺群,里面都有我们的同事在线的哦,进来可以随便问,只要我们会的,都会跟您说的哈  
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年03月15日
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  • 乌尔禾

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    买家上传单号无物流,2天无物流的话旺旺留言买家让其确认是否有寄出哦,3日还是无物流,并且买家旺旺也未回复的话,建议亲亲电联下买家哦,第4日还是各种无反应的话,建议可以继续电联买家或者短信/站内信买家,第5、6日还是无回应的话,建议直接拒绝掉买家的退款申请哦,后续继续联系买家。
    2017年04月20日 编辑
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