发现是78%恶意差评买家决定不发货，他却一直不申请退款，怎么办？|有问必答-乐友问答

发现是78%恶意差评买家决定不发货，他却一直不申请退款，怎么办？|有问必答

是新手卖家，遇到一个买家一直没注意看他的信誉，就下单打算给他发货时候，突然发现他的问题：跟我沟通一直是发语音，不发文字，一直让我赶紧发货。再有就是发现他的信誉直邮78%两个心。有经验的朋友告诉我千万不要给他发货，这是那种差评买家。我就去检查要发货的衣服，发现有点瑕疵决定不给他发货了，可是我的发货物流单号已经填上去。我就及时在旺旺上给他留言说质量有点瑕疵，还是给亲全额退款吧，但他一直不回复，也不申请退款。我该怎么办（更多回答：乐友问答）呢？

2017年04月20日 | 5735人阅读

回答 | 共 2 个

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龙石岛公主

亲，如果买家一直不申请退款，您一直没有发货，对您店铺没有任何影响；
但是，因您一直未发货，买家退款申请后通过投诉入口发起违背承诺投诉，这一投诉按您的表述成立的可能性很大，几乎没有疑问。
我看到您是旗舰店，也就是天猫店铺，那对您的处罚会比较严重，对店铺权重会有影响；
您最好不要玩命催买家退款，不退款无法投诉，但退款之后就可以进行投诉。如果您的天猫积分比较多，需要通过处罚贡献，那不如贡献给大家吧。
按规则如果买家一直未申退，卖家一直没有发货，在买家付款第365天超时后系统会自动退款。
祝生意兴旺！

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JasonT

没事你给他留言的内容记得保留好，到时候如果他一直不回复你也不申请退款，到时候钱会自动到您手里面！如果他申请了仅退款，那就也可以，如果后面他还投诉你未按照约定时间发货，那你就把您之前给他的留言保留好传给小二就可以了，然后就是看运气了！也可以主动赔付，大概也就几块钱的样子！

2017年04月20日

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