对淘宝处理结果不满意，怎么办？|有问必答-乐友问答

对淘宝处理结果不满意，怎么办？|有问必答

客户因尺寸大了而退货，因客户信誉好，客户有极速退款的特权，所以淘宝直接同意退货申请了，等客户一填写了退货单号，淘宝就先把钱返给了客户；可退回来的货物已损坏，我当时跟客户联系过才拒绝退货并上传了图片凭证，也显示了淘宝介入处理，可三天后也没有小二出来调解就直接变成了退款成功；这个明明是他们的极速特权中的漏洞，我现在找淘宝客服处理，他们却说不负责处理此事，叫我找客户沟通，请问大家来判定淘宝的处理结果吧。

原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 7689人阅读

回答 | 共 5 个

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wodermb5

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哎！客户就是上帝

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大头

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第一、我同意1、2桌的意见，淘宝是有责任的。
第二、若您签收退回来的件发现是坏的，应该拒签，这样对您有好处。您既然已经签收了，那么表示责任在你方，淘宝估计就按这个细节判定的。

2017年04月19日

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CrazYF

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对结果处理不满，可以直接拨打4008 608608申述。
一般是有点作用的。把和顾客对自己有利的聊天记录截图保留，到时发个小二。
我家遇到过，一般都有用。

2017年04月19日

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shenggui88888

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卖家还是很被动的，淘宝还是保护买家的，如果不同意退款退货，买家就给你差评，同意了有可能收到的货还是坏的，我觉得这个应该由淘宝负责

2017年04月19日

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为美停留

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你当时不应该签收的，应该直接拒收然后申请小二介入的，你签收以后就比较麻烦了，联系下客户看看吧，估计难了

2017年04月19日

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游客