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买家退货回来 我并没有收到货物 小二就给直接判断退款了 ?-开店问答

买家4.2日下单 收货地址上海 4.5日晚到货 申请退货退款 4.6日申请 填写物流单号 4.7日物流信息从新疆乌鲁木齐发出 4.12到目的地 先生签收朋友代签 可无并没有收到货 我打电话问小二怎么处理 小二叫我问快递公司要红章证明 小二我问你 我怎么可能拿得到 就凭一个单号吗? 退货回来只要有物流信息先生签收你就判断退款。网上空包1.5一个。同样的物流信息。一样的会签收。卖家有异议你们都补找买家核实的吗?最起码让他提供物流底单啊。居然什么都不用就直接退款了。 我就想问问小二 你这样的处理真的合适吗 正常人用脚指头都能想到5号晚上上海签收 6号从新疆退回 ,有可能吗?原出处:电商知识人dszsr.com
2017年04月19日 | 8565人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 淘声依旧

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    同样的情况遇到过。
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  • 小飞feiy

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    淘宝有理赔机制,我之前也遇到不合理的判决,但是淘宝客服反馈货款退给买家后如果卖家这个遇到损失,这个费用或货款是由淘宝负责赔偿的,假设你的订单买家已经收到退款,但是你又没有收到退货,买家欺诈了你,这样你的损失就由淘宝来承担!
    2017年04月19日
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  • guanyang

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    可以在退款的时候拒绝,让买家提供证明!
    而且你还可以上传证据, 买家收货地址是上海 , 退货地址是新疆发出 显然是牛头不对马嘴, 叫小二重新判
    2017年04月19日
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  • 淘大状

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    亲,我也遇到过,我建议你打快点公司电话,说没有收到货,发空包的快递公司会给开没有收到货的证明,我也是这样处理的,希望能帮到你,
    2017年04月19日
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  • sunjian581

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    可以在退款的时候拒绝,让买家提供证明!
    2017年04月19日
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