顾客退的鞋子不是我店里的，我给拒绝退款了。小二介入该如何处理？|有问必答-乐友问答

顾客退的鞋子不是我店里的，我给拒绝退款了。小二介入该如何处理？|有问必答

一个买家从我店里买一双网面童鞋，从另其他店里买了一双皮面童鞋。顾客收到货后，不喜欢皮面那款。可以顾客不熟悉淘宝，本想申请皮面的那款退货。错误的申请成我的宝贝退款，然后退回来的鞋子不是我店里的。顾客是极速退款的，我给拒绝退款，小二介入。现在买家和我都想关闭申请。小二却迟迟不处理。原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 2318人阅读

回答 | 共 5 个

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你的样子

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不是在你店里买的，你可以打电话和你说一下。

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ivygaolin

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可以拨打淘宝人工电话，商家热线0571-88157858，电话可参考拨打按4-1-1，需要将语音全部听完，听到结束挂机，再往下听就有人工服务请按9。卖家咨询淘宝人工服务电话，这样了解会比较清楚，才知道如何处理。

2017年04月19日

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shui7260285

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小二肯定不开心，后面没程序走，小二要是判你赢，淘宝亏了钱，小二判你输，影响纠纷率，建议你和买家私下联系，合理处理售后，你确认收货，结束这个就好。

2017年04月19日

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上远85560001

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现在买家和我都想关闭申请--双方在小二介入的页面各自留言，表达关闭申请的真实意思就可以

2017年04月19日

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charcy00

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保存好证据上传给店小二给你主持公道的淘宝大学走一走很涨知识的亲

2017年04月19日

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