订单有感叹号，消费者申请已收到货仅退款不退货，我拒绝，退款关闭，消费者给了一个差评，怎么处理这种？>答疑解惑-乐友问答

订单有感叹号代表什么意思，这个买家恶意退款选择仅退款不退货，我拒绝，闺蜜备案了，小二介入退款关闭，此买家给了一个差评，然后又申请售后仅退款不退货，说明里还备注要差评吗，闺蜜里不合理评价投诉机器审核不到一分钟直接弹出不成立，怎么处理这个评价！！！

原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 9203人阅读

回答 | 共 5 个

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rubbish188

电话到淘宝小二，然后再申诉。

周双鱼

主动联系买家，问清楚原因，如果是质量问题，让她提供证据，真的有问题让他退货退款，如果不是质量问题，套套他的话，如果他是想贪便宜，故意差评，你就截图聊天记录，在他差评里面回复聊天截图，说明此人是恶意差评，这样别的买家会明白谁对谁错的

2017年04月19日

海洋

基本上都是卖家输认吧最多商量让他把差评改了然后退钱吧花钱了事很多淘宝的规则对商家都是限定的但是买家完全可以绕过敏感的地方折腾你到最后还是你亏

2017年04月19日

zj111

建议您电话联系淘宝客服，现在的规则大部分对买家利好的，申诉有些没用

2017年04月19日

仁波切

可以电话联系淘宝小二，把理由和依据告诉淘宝小二

2017年04月19日

游客