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我是商家，消费者申请退款怎么办？|有问必答

我是卖家，问题买家申请退款、实际我已经发货快递单号晚传了、我向买家沟通没有成功的情况下该怎么办？原出处：电商知识人dszsr.com
2017年04月19日 | 5873人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 论坛帖子
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    点发货，然后跟买家说，到货拒签，你收到货后给他退款，这次快递费你肯定得亏，如果他签收不退货就不退款，签收退货时邮费他自己承担
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  • hljtlyhb
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    个人理解，最好就是让快递截住就好了，遇到这样的沟通都不行的客户，没有必要去用淘宝规格来维护自己的权益，一个这样会影响您店铺的退款率，一个这样来回的搞，到时候费时费力还搞不好事情，没有必要为了一个客户导致心情不好进而影响到其他客户，那样就更不划算了，以上为个人观点！
    2017年04月19日
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  • 时代Lee
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    你告诉他单号啊，如果实在不行的话，快递估计可以打总部电话，可以发回的，如果物流挽回不了的话，最低级的一个就是违反客户的，拒绝退款，然后点击发货，毕竟你确实是已经发货了，不过这样有50%的失败率，即便是收到了货，客户不高兴也会退回来。
    2017年04月19日
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  • 平常心
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    先跟买家沟通：快递已经发货了 可不可以先拒绝 让他拒签后退回收到快递后 给退款 然后这边联系快递安排退回 两步一起走 收件了运费是肯定退不回来了
    2017年04月19日
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  • taochongyi
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    快递可以追回 发货的损失需要和快递协商 单号随时备好一部分 买家付款后输入单号可以减少这类事情发生 但这种情况很偶然 一年也没几个
    2017年04月19日
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