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包邮宝贝客户拍错数量,拒收货物,快递费谁出?>答疑解惑

我的店铺设置都是包邮,有一个客人12号晚上下单2个电脑桌,下单后我和她核实了订单的数量,地址,她说没错,然后15号早上我发货了,客户说她只要一个电脑桌。我的桌子已经发了,我和客户说可以拒收一个,但是要出运费,因为桌子运费比较贵要52元,她就不同意了,说和她没有关系,然后她就申请两个桌子退款,都不要了,我就拒绝她,她就说申请淘宝介入,请问这种自己拍错了,返回的运费她要出吗?如果淘宝介入,我要怎么提交证明才能胜出。而且她还找人恶意拍下我店铺其他东西,拍了50件,我又没有证据能证明她是恶意拍下的.原出处:电商知识人dszsr.com
2017年04月19日 | 2426人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 潮鞋基地

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    提交聊天记录证明!小2会判你赢的
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  • rui881

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    这个需要买家承担来回运费。淘宝规则是这样的,包邮产品,如果买家退货退款,已签收的情况下,各负责单程运费,如果买家是拒签的话,来回运费需要卖家负责。投诉小二也没有用,卖家必输。有部分快递现在是这样的,拒签退回是不收返回运费的,可跟快递协商。恶意拍下订单需要有证据才能举报。
    2017年04月19日
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  • zlhwxp

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    从事情向恶化方向上发展来看 沟通有大问题 发货后得知只要一台后 在没法协商的情况下认栽好了 没必要弄成恶意订单的结局 . 否则花费的精力更多 这样的客人毕竟极少 对吧 . 一句老话 真诚对待每个客人 .
    2017年04月19日
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  • fenschu

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    这种买家不能纵容,既然能找其他人来恶意拍单,说明也不是什么好鸟,不然以后这种人越来越多,受伤的还是商家
    2017年04月19日
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  • dsnb

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    旺旺聊天记录就是最有力证据。我觉得淘宝会判你赢的。
    2017年04月19日
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