破损问题？>答疑解惑-乐友问答

买家购买玻璃工艺品，属于易碎品，在签收5天后，联系我说产品其中一件悠破损，要求补发，我拒绝了，然后申请退款，，我然后怎么处理？拒绝退款申请，淘宝介入会赢吗？原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 3167人阅读

回答 | 共 5 个

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a6360092

可以拒绝，让客户先给发破损照片，还有包装照片。如果不能提供证明是运输破损，就不用怕小二介入、

GG十仔

现在淘宝平台太过于保护所谓消费者了，太过于的纵容，以至于都衍生出专业从事肮脏行业的拍客！得引起淘宝平台的注意和整治，商户也要有相应的保障，我们店铺就是被很多这样的人群黑，被淘宝介入，一锤子钉死，毫无安全感！像上述店铺出售易碎产品，都签收5天后，再来反馈，直接拒绝退款申请，毫无争议，和你无关

2017年04月18日

alexme1983

不知道其他回复的到底有没有看懂，是签收5天后懂吗，签收这么多天谁能保证不是顾客自己搞坏的呢，这种人就是不要脸的顾客，你只需要叫快递公司给你发一张派件顾客签收的快递底单，你传上去就可以了，直接拒绝，这简直就是个不要脸的无赖

2017年04月19日

依米七阳光

亲，是什么过程弄损的，首先要对方提供照片，如果是你包装过关，是快递弄损的，可以要求快递公司索赔，但有时到客人处没用过或是真损破了，也只能退款给她了，淘宝介入一般赢不了，因为还没过15天的退货期

2017年04月19日

小狐狸爱玫瑰

你赢
只要你提供证据证明，买家是自己亲自签收的就OK了。
买家自己签收后，东西破损，由买家自己承担。

2017年04月19日

游客