买个包邮产品，收到后直接拒签，这算不算恶意购买？|有问必答-乐友问答

买个包邮产品，收到后直接拒签，这算不算恶意购买？|有问必答

亲们，我是淘宝卖家，前几天有位顾客，在我家买了包邮产品。然后收货时候说打开看一下不是自己想要的，然后直接拒签，商品被拒签退回！这个算不算他恶意购买呢？下次我遇到这样的情况该这么办呢？我当时拒签了以后，仓库收到货就直接给他退款了，但是这个问题一直在我心里，我觉得这对我们商家有点不公平，如果没有管理，每位顾客都这样拍下包邮产品，打开看看不想要就退，自己不需要承担任何运费，那我们商家要倒贴死了！原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 5137人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

领衔主演

0

如果只是一次，应该不算恶意有7天无理由退货的权利。如果多次就算恶意了，要留好证据。

请先登录 · 注册

开心

0

亲，因买家个人原因导致的货物拒签所产生的运费，7天无理由包邮商品，买家需要承担货物退回的运费，商品的发货运费则需要您承担；7天无理由非包邮的商品来回运费需要买家承担，此情况下需要您提供买家无理由拒收货物的物流红章证明，如您无法提供买家无理由拒签凭证，则退回运费无法强制买家承担。

2017年04月19日

请先登录 · 注册

卡步特鞋店

0

亲，这个情况就当买家申请7天退换货，自己亏一次运费。毕竟这种买家是极少数的。不给客户退款还影响店铺纠纷率，不划算。还有另外个情况就是头天发货，次日就申请退款（发省外）的情况，我都是二话不说直接退款的。尽量在宝贝页面描述清楚说明用途或细节，材质成分。

2017年04月19日

请先登录 · 注册

shj_576434771

0

每次发货前都要问一下买家是否真心想要或在店铺里设置个人原因和没有质量问题必须付发货运费，我的店铺就这样设置的。提前跟买家说好规则。

2017年04月19日

请先登录 · 注册

沃德福

0

和客户沟通一下，商量一下总会解决的，毕竟，现在在淘宝里面顾客就是上帝，得罪不起，淘宝官方只会站在买家，我们商家吃点亏很正常

2017年04月19日

请先登录 · 注册

游客