消费者申请退货，原因是假冒品牌，该怎么解决？>答疑解惑-乐友问答

买家收货后以产品有做工问题要求赔偿，曾提示买家可以退换货。但买家却以假冒品牌为由申请了退货，联系他也不行。该怎么解决呢？原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 7964人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

木子立青

先电话沟通看下能否解决，如果是敲诈勒索直接拒绝然后淘宝介入，在打小二电话说明情况

xw666

如果对方要退货，不管对方是出于什么理由，如果在保证二次销售的情况下，又在退货期内，作为卖家来说，是要同意对方退货的，这个是电商规则。如果投诉到小二那里，你不同意的话，小二还是会判你输的，除非已过了退货期，或影响二次销售，小二才会同意售后维修，判对方输。即使你胜了，你还是划不来，对方肯定会给你差评。

2017年04月19日

suxinhao

遇到过，一个顾客想退货，不负责邮费，说我是假品，我拒绝退款，要求负责来回邮费，我可以给退货，到最后要求淘宝介入，淘宝直接给确认收货，退货的机会都没有给他。

2017年04月19日

KLXZX

肯定拒觉然后淘宝介入然后你提交资料然后按质量问题处理退货然后就是你承担运费。在这些前提下最好是和客户协商退货理由不然以假货名义退货影响店铺的

2017年04月19日

寂寞的小丑

拒绝呗。。。。。一般就2个要求大众评审那个一般聊天记录等等都有机会胜如果是要求客服介入需要授权书发票看你底气足不足了

2017年04月19日

游客