发到当地是客户的同事签收了快递，结果打开箱子没有看到货物，客户申请退货退款，我该怎么办？-开店问答-乐友问答

发到当地是客户的同事签收了快递，结果打开箱子没有看到货物，客户申请退货退款，我该怎么办？-开店问答

我是做电视机的，电视机肯定是真实发了货，但是货到了，本人没有签收，是同事签收的，本人打开了快递箱子，发现里面没有电视机，要求退货退款，该怎么办，介入我们有胜诉的机会吗原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 7563人阅读

回答 | 共 5 个

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苏宾

都已经签收了，现在来找你，你可以拒绝了，像这样的大件货物都是有重量的，可以让快递公司查，这就是他要证据了，是他和快递公司扯皮了

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海洋

找当时送货的快递员与当时签收的人，共同说明情况。拿着你的发货单与当时来你这里收件的快递员核对重量等信息。有真凭实据在手里，就先找快递公司查询具体情况。对买家不同意退货退款。在规定时间内务必完成查询。否则，买家那边申请退货，到规定时间，淘宝会自动退款给买家的。所以，让买家与快递之间扯皮，你袖手旁观是不行的。必要时需请淘宝小二介入。否则，你会被系统自动退款给买家的。

2017年04月19日

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好利来家纺店

你真是新手卖家啊，这个可以你来报警，以诈骗让警方介入，他们就会怕了，因为有发货的重量为前提，空箱子和有电视的箱子不一样的重量，你的电视在快递那里都有登记重量的，还有，贵重商品需要当面签收验货，如果签收后，再来未收到货，就是买家和快递的问题了，让他们咬。。。最后的结果，你胜诉。。。

2017年04月19日

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奥多

首先联系客人，确认是否本人签收或者授权同事代签收！这个问题的话，需要联系快递提供相应单号的发货重量，快递当地派件签收底单。核实快递是否买家本人签收或者是代签收。提供这两个证明，看买家怎么说！买家无回复，可以直接拒绝退款的哦！申请介入就可以的~~~

2017年04月19日

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gaojie1990

看买家是否提供有效凭证，或者你有没有出库单，快递物流时候，检验会有重量，你让快递帮你查询一下，如果到派送还是有的，那你就应该可以赢

2017年04月19日

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游客