• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

买家收货的14天内申请售后(宝贝没问题)淘宝介入为什么支持买家?-开店问答

买家在3月22号下单,3月23日签收的。结果在4月5号申请售后,售后的理由是拍错码,不喜欢,我们没有注意结果地址默认发送给买家了,这里有个问题是,已经过来7天无理由售后范围为什么会自动发地址买家?然后寄回商品,我们拒收了,我们这边后台拒绝买家的要求,买家再次申请为假冒商品,又是大小不符合,联系买家说已经不在售后范围,买家各种理由,只能淘宝介入,结果淘宝介入判买家赢?就是搞不明白为什么会这样?请知道的大神支招,是我们卖家的错还是买家的责任?原出处:电商知识人dszsr.com
2017年04月19日 | 9032人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序
  • 小赵

    0
    等人赞同
    你同意退货了,估计是这个原因,淘宝同意退
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • cc794634618

    0
    等人赞同
    买家申请了售后问题,商家就应该及时响应哦,可以主动联系买家协商处理,如果一直不理时间到了系统就会默认同意退货,发送地址的,不管是人为操作同意退货,还是系统默认同意,都会视为商家已同意售后退货处理,然后再拒签商品是不合理的,所以小二基本会判买家赢了。建议再碰到类似问题主动协商买家处理,不要直接拒签。到最后拖了时长,吃了介入,还被判断失败,得不偿失~关键点在于没有及时关注退款,没能及时响应,加以处理。
    2017年04月19日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • kitty10122

    0
    等人赞同
    你第二次被申请假冒商品可不是闹着玩的,如果罪名成立那你的店就废了。其实买家还是在7天无理由退换货约定中,签收第一天是不算的,要在第二天起算,只有买家没有损坏你的商品肯定会判买家赢
    2017年04月19日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 好菇凉诶

    0
    等人赞同
    过了七天还是可以申请售后的,这个时候就要跟买家沟通好,了解什么原因,既然已经同意退货,操作失误也是自身原因,那就好好处理售后就是了,为何还拒收,这种情况肯定是卖家不对了!
    2017年04月19日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 网店指导

    0
    等人赞同
    现在淘宝的坑坑洼洼太多,总有些喜欢占小便宜的主,你既然已同意退,就证明你已认可问题的存在,好好处理售后吧?
    2017年04月19日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

天马行空

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...