消费者向淘宝投拆我们，这种情况怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

消费者向淘宝投拆我们，这种情况怎么处理？>答疑解惑

我产品设置不包邮的，买家买了以后，产品有个螺丝生绣后，我们也补发了新的，也签收了，他自己不想要了要退货，我们也同意了，他又到淘宝上发起设诉，说我们产品质量问题，要求我们承担运费，请问这个怎么处理。原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 8208人阅读

回答 | 共 5 个

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心宽体潘

他同意补发了吗同意的话二次补发的还有生锈吗没有的话你直接和淘宝说

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翠翠清寒

这种买家就不上道，第一次签收不想要的时候就明确告诉店主，不要了，不要补发。直接退货就好。补发后又不想要了，这不是坑人吗？但是淘宝一定会支持买家的，除非你能证明非质量问题。但是要去证明就太麻烦了，自己损失几块钱让他退货就省事多了。但是淘宝规则是：设置不包邮的产品，非质量问题的话，是买家承担发货和退货运费的。所以你要向淘宝证明是非质量问题。可以打淘宝商家服务热线。百度搜一下。只要你是非质量问题的，就要和他对抗到底，不能助长这种人的不良购物习惯。

2017年04月19日

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记忆里的落叶

友好协商。要是买家就是不愿意承担，我们就只能吃哑巴亏了，淘宝都是支持买家的，根本不会支持我们卖家的，要是买家给你个差评，那就更加不划算了。顾客是上帝。

2017年04月19日

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宜养

如果他一开始就不要产品要退的话还说的过去。。既然已经给他补发了而且没有其他质量问题了那你可以拒绝。。。但是还有质量问题，那你还是包掉吧

2017年04月19日

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海小姐

退货了，就別管了，螺丝有绣与主产品关系不大，你可以说途中受潮生的。不管它

2017年04月19日

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