买家态度恶劣？？-开店问答-乐友问答

买家态度恶劣？？-开店问答

买家因我们24小时没发货，我们没承诺24小时发货，然后买家态度恶劣，说要差评，客服与其吵起来了。请问这个件该怎么处理才能不得到差评。对方死活不肯申请退款。因我怕超过72小时未发货，就先叫快递扫了个单，点了发货原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 762人阅读

回答 | 共 5 个

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a314041290

不要理这种人，不发就自，时间长了会自己装，顶多告到淘宝客服超时不发货，判你赔点钱意思一下，具体试总额定。投诉不是所有人都会。这样的结果比你担心受怕强多了。

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zhuangxi

这个首先客服不对，对方态度不好，完全可以挂了他电话，不要理他，疯狗咬了你一口，是不是你要回咬一口，就是这个道理。另外不管什么原因导致没有及时发货，买家提出都很正常，放平心态，解释一下就好了，很多时间客服这边的问题都是一个态度问题就能解决的，再说淘宝上什么样的客人没有，碰到了自己镇定住不用担心解决不了的，就算是一个差评，也没事啊，关健是解释，我们买东西也是一样，先看看差评原因，同时也要看卖家处理的方式。希望你能明白前后没有路时，可以拐个弯，一样可以是阳光明媚。

2017年04月19日

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福禄网

把快递追回来，他这一单不要做了。订单不存在，评价也不存在。这也是无奈的办法。客服跟买家吵架绝对不允许。尤其是在淘宝的时代。买家就是上帝。电商的规则都是倾向于买家的，和实体店不一样，客服吵架肯定招来买家的恶意评价。您惩罚不了买家，买家可以因为心情不爽，利用评价或者售后的规则，跟您周旋。烦，这单还是不做了。

2017年04月19日

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liujayyi

1.首先不管怎么样，客服不能与其对吵；
2.看看你们是承诺的多少天发货；没有超过你们的承诺时间，不用怕，她无理取闹可以截图给小二询问处理办法（所谓先下手为强嘛）

2017年04月19日

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DD2623

尽量按自己承诺的时间真实发货，如果实在没办法发，和客户说清楚原因。将心比心，你买了东西，对方承诺期间内发货却不发，你自己心里也是不爽的。换位思考一下，很多矛盾其实是可以避免的。

2017年04月19日

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游客