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消费者给错误地址和联系方式后恶意购买商品、差评,退款怎么办?>答疑解惑

买家给个错的地址电话、不发货,就投诉你不按约定时间发货;发货后,快递派送无法联系上买家、等自动交易成功后,买家再售后申请退款并恶意差评,这类事情怎么处理?中间还遇到过几类情况:1、旺旺核对地址后没有说不对,也没有说对或者旺旺上完全不回复。2、先用A账号购买再用B账号联系,套取A账号信息,迫使泄密。3、使用未知手机号联系快递公司骗快递公司派送,后会使用拍下订单账号或电话联系以未收到货问责。4、使用未知手机号以差评威胁买家。我想说这给错的地址跟电话又不旺旺留言联系本身就是买家的责任,为什么要卖家来承担?请问各位该怎么办?原出处:电商知识人dszsr.com
2017年04月19日 | 1030人阅读
回答 | 共 5 个
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  • kangyy

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    要么投诉他,要么就直接报警好了或者直接起诉吧
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  • ttjun1314

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    亲,像你这样的问题也会有的,但是你要保证一点,如果买家给的地址错误,你发出货去了,也没事的,到货之后,快递公司会联系你的,等快递公司联系你了,你可以联系买家,旺旺联系不了,你可以手机联系,让他在旺旺上给你正确的地址,联系人,电话,再把货转发到正确地址去,如果他用其它账号和你联系,你也要确认身份之后再转发去,不要把订购旺旺上的信息透露出去,这样对自己不利的,以前我也遇见过,只要你都搜集到了证据的话,还恶意,你可以把这些证据给淘宝小二处理,让他去查,不用担心的,欢迎光临本店{珍玉悦琴箱包店}订购拉杆箱,祝大家旅途愉快!
    2017年04月19日
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  • 林古欣

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    你有旺旺聊天证据,跟快递地址以及快递单物流信息,就算邮寄不到,也是买家的问题~所以说为什么我们每次出货之前都会让卖家确认收货信息,如果被威胁,请将旺旺聊天等信息提交给淘宝客服~他会帮你把恶意差评删除,并且给买家做出相应惩罚~~还有一点千万记住,如果是A号拍的东西,B号跟你聊天~~他让你发确认收货信息,请从千牛后台,旺铺交易里有个核对地址,请从这里面去核对,它会自动将地址发送到拍这个东西的旺旺号,不要自己去复制粘贴~~~这些都是新手卖家客服需要注意的问题~~
    2017年04月19日
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  • 如来再来一次

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    发现错地址,卖家不要发货,如顾客不给正确地址,要求顾客申请退款
    2017年04月19日
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  • 黔馨妹

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    有一个负反馈数量。可以去那里面投诉,应该能通过
    2017年04月19日
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