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闪电退货产生的交易纠纷?>答疑解惑

我是淘宝卖家,前几天一个买家,在我的店铺里买了4颗玛瑙珠子,原价是178元不包邮,经协商手动改价120包邮顺丰快递,因为这个顾客在搞价中我听出来是中挺爱占便宜的人,我又送了他6颗珠子,当买家收到商品时说要退两颗,并且要留下赠品,我要求买家把全部商品退回,买家不同意,并且淘宝闪电退款了,我能不能要求买家退回全部商品,如果买家只买两颗,我是不会给优惠,并包邮顺丰的,如果他只退两颗并留下赠品的6颗,我是赔钱的,请问淘宝我该怎么办,我有没有权利让买家全部退回商品?原出处:电商知识人dszsr.com
2017年04月19日 | 346人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 哈高科

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    可以 有权利找买家全部退回 你拒绝退货退款 理由 请退回全部商品 本店不同意退一半
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  • 百缘生活小店

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    亲,我是卖家,我遇到一件很棘手是事情,买家买了我家四件套,他竟然退回我们的是一堆垃圾,我们发货重量是3,05公斤,他退回的垃圾重量是1,2公斤,我们一时疏忽没有签收就拿了快递,收到的退货尽然是没用的垃圾,我们立刻去快递签收部反应,但快递说我们签收了已经无能为力,现在快递只给我提供发货的重量信息,快递开不了红章证明,快递红章搞不到我们就没有办法上传证明,我们上传了发货快递和退货快递的重量内部信息,因为上传的不是快递红章证明,小二就支持买家退款成功,买家已经不当得利200多,我需要求助,
    2017年04月19日
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  • 通往光明的大道

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    看你如何权衡了,他申请淘宝介入的话,你要是有足够的证据和信心让小二判定你没有责任,也可以正面刚他,不过一旦判定你也有责任,就会有个纠纷退款率,这个对店铺的影响挺大的。
    2017年04月19日
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  • 李雷2001

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    闪电退货但是交易还没有结束,退回货品你是可以当快递面拆箱检查或拒签,直接和买家电话沟通协商解决,如果不行可以申诉
    2017年04月19日
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  • liuyh1986

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    必须全部退回,这样你就只亏一个快递费,如果退一半,客户再给你一个差评,你就亏大了,要买就全买,不要就全不要
    2017年04月19日
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gong5621

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