客服询单转化咋能提高？|有问必答-乐友问答

客服询单转化咋能提高？|有问必答

客服询单转化咋能提高？原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 4177人阅读

回答 | 共 5 个

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陈CC

好货不愁卖，想买不用求，不买再热也无用

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乐观蓝孩子

1.店铺的本身装修情况和商品价格丶详情页的描述好坏丶成交量和好评率也直接影响转化率rn
2.客服的专业知识和基本素质(客服需要对产品有一定的了解)rn
3.话术和客户印象rn
4.响应时间（黄金6秒）rn
5.导购和推荐关联商品的能力（七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求）rn
6.物流的发货及到货时间rn
7.跟进催付（对于为下单并未付款用户及时的跟进）rn
希望对您有所帮助 2部-恩恩

2017年04月19日

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好菇凉诶

尽量回答客户的问题，态度诚恳热情，答复要快，语境保持轻松愉快诸如此类
总之，我们卖家的同时也是买家，多多在买家的角度考虑问题，就可以了

2017年04月19日

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论坛帖子

回复一定要及时多用敬语多说好的稍等没有必要少说废话再不成说自己优惠点再不行就送配的东西

2017年04月19日

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紫色空缺88

通过文字来表达自己的热情，让客户感受到自己的微笑

2017年04月19日

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游客