包邮商品，消费者无理由拒签，申请了全额退款，那么返程运费怎么核算？>答疑解惑-乐友问答

包邮商品，消费者无理由拒签，申请了全额退款，那么返程运费怎么核算？>答疑解惑

我家卖的都是非常重的商品重量大概都是在10公斤以上发货运费都是比较贵的大家都知道，买家随意拒签或者不要，我们的发货运费肯定是需要赔进去了，重物返程也是要收中转费的，也是好几块钱，这种运费标准是怎么核定的，卖家从买家收取返程运费买家肯定是不会同意给的，必然会申请小二介入，小二去核实快递公司（也不知道问的谁）说这个公司不收返程运费，可是快递的系统会扣运费的，这个怎么去申诉呢原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 6643人阅读

回答 | 共 5 个

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三人行

一般拒签就只能退回了，快递费问题需要和快递协议，如果收费也只能自认倒霉了，不过退回一般不收费的。

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cornelia0129

我们家也是跟您同样的问题，这种的话处理肯定发货运费我们出，拒收运费客户出。每次都是这样处置，有些客户也会出现申请介入，那么就只能介入了没办法的事我们选择的东西决定了我们只能这样去处理。你也不要太纠结小二的处置方式，我之前还有一个件发出去客户退款，小二支持了东西客户也收了然后我找小二小二说确认下往后就没下文了我又找了一次以后也是敷衍，亲，做淘宝有公平也有不太公平的事咱们只管按照淘宝流程做好自己的就可以了。别人怎么处理我们无话可说但是我们自己只能是这样处理

2017年04月19日

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粥芝麻

建议您去弄个橙运达，，去看看您就清楚了，会对您以后有帮助，或许看完了您就不会为了这个烦恼了，而且您商品包邮客户拒收或者不需要的但东西发出去了，那运费还是卖家出，在淘宝规定有明文写着，，包邮商品第一次邮寄出去运费由卖家出，，申诉没用的

2017年04月19日

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hnezhtxyxy

不知道你发的什么快递，大多数快递，做拒签处理的，不需要付返程运费，包邮产品淘宝是有规定的，卖家承担发货运费，拒签就是卖家承担，这种情况如果不是故意的都不多，作为公关费用就得了，别纠结这事

2017年04月19日

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黄浩强

这个第一你经常卖10公斤商品吗。那就自己认倒霉。下次找快递便宜的。十公斤运费也20吧。这样事情少。我如果是你，店内都是重的商品。不会包邮。懂吗。要买的人不在乎运费。价格落下来。加上运费卖

2017年04月19日

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游客