消费者退款了，却不退货，请问怎么办，联系了淘宝也没有办法。请问要怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者退款了，却不退货，请问怎么办，联系了淘宝也没有办法。请问要怎么办？>答疑解惑

买家退款了，却不退货，请问怎么办，联系了淘宝也没有办法。请问要怎么办？原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 3168人阅读

回答 | 共 5 个

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我们也遇到过这样的问题，我们选择拒绝退款，并向淘宝提供相应理由和买家没有退货或退货失败的证据（比如截图）。但是，买家申请退款退货后，是一定的时间退货的，你需要在即将确认收到退货前要求淘宝介入。

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Xia_首席

你的问题描述不清，1买家退款了货款在买家手里了比如点只退款不退货你没看清点了同意，那就没办法了，2或者买家点退款退货你这同意了，，但是买家有极速退款权钱是淘宝垫付给买家的，那你可以根据物流跟踪记录截图点击确认收货或者没有跟踪记录点击拒绝，3如果过买家只点了退款不退货，那你就可以拒绝，让买家修改退款选项和金额，，第一条情况有个问题需要注意买家先点退款退货和你协商一致，等你打开网页点同意的时候，买家突然变更只退款不退货，这就粗心商家点同意的。第三条有个问题需要注意买家以假冒品牌投诉，那你就需要提供进货证明发票和发票补开证明还有工厂授权书记得都盖章

2017年04月19日

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仁波切

直接拒绝说明需要退货退款就可以了要一直关注他是否会继续申请仅退款我就吃过一次亏那买家一直申请拒绝过几次看他没在申请了就没管了最后又申请的仅退款没注意到发现的时候已经晚了淘宝已经把钱退她了而且她还没退货这个买家还是在银行上班的收货姓名都不写真实姓名都想到她银行去投诉她了吃一堑长一智

2017年04月19日

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Jane1209

这样的情况只能和买家好好的沟通，看看是因什么原因退货。如果买家说不出原因，只退款不退货，您可以拒绝退款，如果是恶意买家，那只能让淘宝介入处理，不过这样会记录店铺纠纷的。好好和买家沟通一下，要不然就退他点钱作为补偿，看看能不能把事情解决，如果确实不行的话，只能拒绝退款，让淘宝介入了。

2017年04月19日

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南翔

我觉得啊，这些最基础的问题应该在这个问答前面有一个大纲，然后把这些最平常的问题都记住在一起，方便需要知道答应的人自己看看，要不然每天无数次的回答同样的问题真的想说都不想说了，就这卖家亲的问题，我估计说了不止10次了。真的手软，还是别人来讲吧。

2017年04月19日

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游客