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遇到故意找茬的买家怎么办?-开店问答

买家收到货后,说我们的货有问题,然后我们旺旺上积极给买家怎么解决问题,可是买家不领情,说操我们说我们有完没完,你说出现问题肯定想办法怎么把问题解决掉是吧,后来我们打电话过去骂他了 电话挂后 买家立马申请维权,说性能故障,退款不退货,我们强烈要求买家把有问题的货退回来,运费我们承担,买家不愿意,不过后来还是维权不成立,但是买家不放手,又出新招,投诉我们恶意骚扰,我们现在该怎么办?根本没法协商处理 旺旺发消息不回,电话不接,就是故意不让我们给他处理,原出处:电商知识人dszsr.com
2017年04月18日 | 8973人阅读
回答 | 共 4 个
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  • hhx5238236

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    可以着淘宝客服反应情况
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  • ming678

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    在淘宝上经营,买家的权益是很好维护的,这也是淘宝为什么这么受众,首先,买家说有问题,卖家是需要积极处理的,先要通过买家的描述,判断是否真是产品的问题,如果确定产品的问题,请给买家二种方案,一种现场解决,一种发回退货,当然,我们侧重于现场解决,如果买家执意要退货,请不要阻挠,直接退货。也不要打电话骂买家,在一番对骂之后,事情就变得难办了,卖家实际也没解决到问题,反而变得棘手了。卖家在经营过程中,是很需要克制自己,请一直用礼貌用语,人常说:伸手不打笑脸人。对于您这种情况,也只能是买家投诉,你申诉,递交凭证让淘小二处理了,现在已经不能跟买家协商处理了。祝好运!
    2017年04月17日
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  • moli521moli

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    没遇到过,现在一些买家就是没事找事,也不排除故意找事的!做这种事情的买家一般都经常性的!之前有一个买家投诉我们,我们电话联系人工的淘宝那边客服的,和他说明下情况,问下他怎么处理.可以试试
    2017年04月17日
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  • 哎呀我去

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    这样的人不用理的,没事找事的逻辑八所的人,联系一下客服遇到这样的事情怎么处理,一般都是他投诉不会成立的。
    2017年04月18日
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