买家擅自使用顺丰退货，运费要23元，我们不出，他就投诉，有规则主持正义吗？|有问必答-乐友问答

买家擅自使用顺丰退货，运费要23元，我们不出，他就投诉，有规则主持正义吗？|有问必答

有相应的淘宝规则吗？原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 5096人阅读

回答 | 共 5 个

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沫蓝家居生活馆

发到付拒收既可，淘宝6有规定，如果买家没经过卖家同意可以拒收到付件。

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zjg1986513

首先，区分责任，退货是因为店铺，还是因为买家。
如果是前者，那么店铺在同意买家退货的时候，是否有限定退货快递的范围，例如四通一达等等。
如果都没有限定，那么不论买家选择顺丰，德邦，还是UPS，店家都必须要承担，非买家原因导致的退货运费。
当然如果是买家原因的退货，买家要选什么都无所谓，只要店家能收的到退货。
但是如果之前，你们有限定退货快递的范围，并且与买家达成一致的情况下，
而买家强行使用比较昂贵或者超出退货收件范围的快递，那么作为店家，大可拒收该退货商品，重新与之协商处理！

2017年04月19日

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Kevinchin019

有的亲，可以通过正规渠道解决呢亲，首先我们作为卖家，应该区别是，您事先沟通过没有，发的是到付件，还是垫付件，其次，我们应该知道不管客户发什么快递，作为商家，在客户退货前要和客户沟通的，没有沟通好，您在退货之前给客户讲过没有，能发那个，不能发那个，应为卖家没有实现声明，作为卖家也是有一定责任的

2017年04月19日

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奥特路眼镜

这个没办法，因为退货的时候，店家自己没有说明不能顺丰退货，不能到付。。七天无理由退货的声明里面，可以自己设置的，你去看看

2017年04月19日

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六月栀子花开

首先你要看是否跟买家约定了退货方式，其次如果是你的问题，又没有约定退货的邮寄快递，那寄顺丰，你还是要正常赔付的。

2017年04月19日

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