遇到消费者不要，只退款不退货你们是怎么处理的呢？|有问必答-乐友问答

遇到消费者不要，只退款不退货你们是怎么处理的呢？|有问必答

很纳闷啊求解原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 3492人阅读

回答 | 共 5 个

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nonoffly

哪有退款不退货的，电话联系买家，可以点错了，实在不行请淘宝客服介入

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谭才文

1，先旺旺或者电话联系买家，确定一下买家是有什么不满意，还是说是纯粹的恶意；
2、如果联系不到，或者无法进行沟通，第一时间拒绝退款，淘宝不支持任何的仅退款；如果买家反复修改，可以去规蜜投诉异常退款，如果买家此前有类似纠纷，一般可以成立，成立之后售后影响被剔除；如果没有成立，也不要介意，当做给买家一个案底吧；
3、（这个是一个偏方，时灵时不灵）给买家发手机短信，只发一次，说明，申请仅退款默认未收到货，需要联系买家当地的快递公司上门核实一下情况，让买家保持畅通，然后和快递公司上报一下签收没有收到，这样当地快递会联系这个买家，买家胆子小一些的话一般就会撤销退款了，但是这样有的负面影响，就是差评，要跟单，做好解释；
4、如果3行不通的话，退款时长比自主完结重要，当确定联系不到买家的时候，第一时间申请介入，关闭退款即可；这种被关闭的订单差评几率很大，要跟单，做好解释；

2017年04月19日

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靖哥哥

这个情况属于是客户收到货没有收到货。如果客户收到货的话，肯定拒绝了；如果件在路上，客户没收到，那么肯定也是拒绝，理由是商品退回才能退款（包邮情况下）；总之一切不合理的状况都是耍流氓，我们要做的只是我们的利益不被侵害~

2017年04月19日

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iris888

第一时间联系买家友好处理，让顾客满意，自己舒心！要是我们这边处理得当，顾客不接受的情况下，借助淘宝的平台进行友好处理，不论任何情况下，我们都要友好处理

2017年04月19日

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matai123

先电话联系买家问什么情况如果电话不接旺旺不回就先拒绝后续如果再申请就小二介入这种一般都会判卖家成立的

2017年04月19日

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