我店里一个断码的东西被人直接拍了？-开店问答-乐友问答

我店里一个断码的东西被人直接拍了？-开店问答

我发现以后怎么都联系不上他，收货电话关机。。。。原出处：电商知识人dszsr.com

2017年04月19日 | 664人阅读

回答 | 共 5 个

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郑名冲

还是得联系到买家，先在旺旺留言。在电话联系。

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廖泽鹏

额..首先这个情况的话肯定是我们自己的问题，因为我们未能及时下架导致客户拍了订单。这边我是想出了两个解决方案，如果客户拍下不久那么建议在等1-2天，每天也可以电话、旺旺上面都留言，短信也可以留言。但是咱们的态度要诚恳，一定要注意语气，让客户感受到你的热情，但又能感受到你失误之后的无奈和歉意（未能及时下架，你可以和客户说因为这个产品当时和一个客户在聊天，然后这款宝贝这个码子正好差不多，所以那个客户也就顺便买了，但是因为后来有点急事要出门一趟，所以忙起来一时就忘了下架这款断码的产品了），然后就是诚恳的道歉，道歉之后给客户提出一点补偿（虽然补偿不是必要的，但是补偿一般来说会让客户开心一点，如果决定补偿了千万不要给的太少，那样反而起到反效果，会让客户讨厌你，觉得你是在打发人家，我个人觉得如果要是给的话最少10元，可以20元，不是我站着说话不腰疼，你要想，超过72小时不发货，淘宝会判定你延迟发货，如果客户投诉的话最少是5元的，其实我们可以把自己站在客户的角度上想一下，如果你在一家淘宝买东西，但是几天没发货，你内心会不会生气，你生气的后果最直接的反应就是不管产品质量问题，先想着给你个差评然后再说出你的不足，如果产品要是给他挑出毛病那敢情好直接就会把产品说的怎么差怎么差的，我相信对你店铺也是影响很大的吧，到时候就不是10-20元能解决的时候了，而且给了买家20元，买家会有种赚到了的感觉，他对你的第一印象就会非常好，这样让客户主动退款下也就不是什么大不了的事情了），你过几天呢（不能太久不然客户会忘记你）可以给客户弄个小活动，比如给他减5块什么的，引导他购买你家其他的产品，虽然钱是花了不少，但是你要想，如果这样一来客户差不多就是你店铺的忠实客户了，你可以让他收藏下你店铺，帮忙推荐下好友购买你的产品，给他独立优惠不是要讨好她，而是要想办法把你那花出去的20元赚回来，不要让他觉得你在她身上赚了，而是从他朋友身上赚了，其实你从他身上肯定赚大了，如果产品好服务好那就不是他单独在推广了。好了这个的废话就不多说了。第二个方法就是联系下厂家，看看能不能自己再定个，最最后一种方法就是打电话淘宝小二，问问买家有没有其他的联系方式，能不能联系到，和小二说明下情况。好了上面就是我的建议，希望可以帮到你！

2017年04月19日

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fetahouse

在旺旺里及时联系他说明情况，好像是可以避免纠纷的，他如果投诉就赔他30块钱了事，没什么大事。

2017年04月19日

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hucaixia77

亲断码的他咋拍的？
还是您没说？

2017年04月19日

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淘淘购物

找客服问下吧，卖家的客服，她们知道的比我们多

2017年04月19日

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游客