我是商家，何时可以要求客服帮助介入退款？>答疑解惑-乐友问答

我是商家，何时可以要求客服帮助介入退款？>答疑解惑

2017年04月19日 | 9654人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

龙石岛公主

您好，从意思上是已经申请过淘宝介入了是吗？一般淘宝介入会根据图片的凭证来判断。买家退货了吗？还是直接拒收的？如果已经退货了货还在中途您还没有收到的话，可以等待收到货先，签收的时候当面拆开，有问题拍图片和视频保存举证用！如果直接拒收的话问题在于发货方！现在您可以拨打卖家热线【网上查询】，之后淘宝客服会给一个链接您24小时申述，申述机会只有一次，把所有凭证准备好上传等待客服审核！希望能帮到您！

编辑

请先登录 · 注册

Aaaaaa

如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下条件后 “要求淘宝介入处理”。
虚拟商品：买家申请退款5天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理。
实物商品：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理。
温馨提示
1、上述时间范围是以买家申请退款开始到本次退款关闭的时长。
2、在此期间，建议耐心等待并与买家沟通，并请您及时拒绝退款协议，以免超时自动退款。

2017年01月11日

请先登录 · 注册

皮皮1210

根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。
1、交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入处理”后，通知举证方3天举证，卖家24小时预处理期，举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。
2、交易结束后申请售后：申请售后，等待卖家处理，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4-6个工作日给出处理意见。

在此期间，请耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，淘小二会尽快处理问题。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年04月19日编辑

请先登录 · 注册

游客