买家恶意申请宝贝质量问题退款？>答疑解惑-乐友问答

买家恶意申请宝贝质量问题退款？>答疑解惑

买家7月29日收到货后，到8月17日之间，未联系任何客服，自己去后台申请了商品质量问题退款。售后通过电话联系，关机，好不容易开机了，等售后表面来意，就挂断电话。旺旺、短信多次留言就是不回。很明显就是恶意买家啊，当时拍商品的时候，也只是说了一句“优惠么”就自助下单了！规蜜投诉三次不成立，请问该怎么办！求助各位大神！

2017年04月19日 | 5598人阅读

回答 | 共 9 个

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龙石岛公主

打电话商量啊，问客户有什么问题，让他改一下申请的理由，就说做生意不易，协商呗，如果不接电话，你就只能申请介入，然后叫他提供能证明衣服有质量问题的证明，还有东西要退回来啊，不退回来哪里能直接退款了，不退货干嘛要退款啊，这个人也是神经，来回这样搞也没意思，打电话是最直接的，或者你可以打淘宝小二电话，咨询咨询他们

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巨蟹

亲爱的您好~~1.如果买家无故申请质量问题退款，退款说明没有任何凭证，您可先做拒绝处理，然后再继续联系买家2.不知道这个买家申请的是仅退款还是退货退款，如果申请的是仅退款的话，天猫是不支持的，拒绝之后家反复申请的话，您可通过规蜜投诉，如需想尽快完结此单，并同时申请小二介入处理。3.如果买家申请的退货退款，如果买家电话不接，旺旺短信均不回复的情况下，您拒绝之后继续给该买家旺旺发送消息，半小时/1小时这样，形成一个跟踪制，后续如果买家申请小二介入，有了商家积极联系买家处理的凭证，小二会支持商家多一点4.如果您拒绝后，买家反复申请，当然您也可以根据店铺的实际情况做一些衡量了，如果店铺品质率维护的还可以的话，您可给予通过，毕竟一两笔品控对店铺的影响还不至于很大，平时做好维护就可以了，通过后追踪此订单，看买家是否会退回商品，如果退回填写的物流单号是否正常等后续工作做好跟踪(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)小霞

2016年09月29日

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小帘的秘密

您好，根据您的问题我建议，再次规密投诉上传联系不上，旺旺留言的凭证。说明说重点不要说买家申请质量问题。个人认为一旦出现质量问题小二会认为是交易纠纷不容易成立。如果还是再次投诉不成立建议不要再拖延时长介入尽快解决。我把我这种情况的规密投诉成立的给你参考看一下，希望能帮到你

2016年09月30日

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jeson

您好，很高兴为您解答！1.客户订单已经超出半个多月，此单若介入，也需要客户提供证明，正常会支持到商家！2.投诉规蜜时，给客户的旺旺留言、拨打电话记录、短信、退款页面留言等凭证截图上传！（可以参考这样描述：此单XX客户于7.29收到货，期间都未联系我们反馈商品问题，8..17申请商品质量问题，一直通过旺旺、手机、短信、退款页面留言等方式多次联系客户，均无法联系！这样已经严重影响店铺品质和售后服务，希望小二核实处理）3.若最后规蜜确实无法成立，建议您尽快介入哦！（退款时长的影响也十分大），而有些订单确实第一次都会归属于交易类！加油，亲！！！
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2016年09月30日

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晴天

1、如果品质退款，如买家未提供证明，直接拒绝退款，并且旺旺留言告知；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）电话接听之后直接挂断，可以尝试发手机短信，咨询买家具体情况，毕竟有那种电话不好意思，但是短信就好意思的人；3、从您描述来看其实无法判定是否恶意的哦；规蜜投诉是根据此id 之前的交易是否有和您一样类似纠纷，如果这个人只在你家这样，这个就属于交易纠纷的；(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小媛

2016年09月30日

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daoke541

这种有时候也要看运气，倘若他是之前有过不良记录的，投诉就会成立，这样就可以介入处理了，如果亲担心品质退款率可以让买家修改退款原因承担运费退货，或者改成退运费退点差价，售后指标和品质退款，两者取其轻，哪个问题严重就妥协哪个，这个是目前规则不完善的地方，对于我们商家而言，也只有静待规则的完善，早日为商家带来福利！

2017年01月03日

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小九爱

碰到品质退款介入的，小二一般会要求商家上传进货凭证及授权书，如是旗舰店的话上传商标注册。建议楼主也上传下进货发票凭证和授权书，并说明我店为官方授权经销，所售产品均保证全新正品，有质量问题可上传质检报告，我这边会操作退货退款，并承担来回运费。大多数会胜诉的。

2017年03月05日

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撒娇打滚

果断申请小二介入，然后到规蜜投诉此等行为，成功，售后指标不列入，不成功，也不至于一直耗时间~~该出手就出手亲~~居然跟客户在那边耗了一个月的时间，还不申请介入，一般拒绝3次，还来的，我直接介入的，介入了，就别想退货了~~大不了来个差评，到时候还能再投诉，要是成功，就能删除，不成功，做好回评就可以了~是人是鬼，很多客户还是能分清的~（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月17日编辑

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艾丝凡大陆

这个问题很好解决啊可以解释品牌不同生产成本不同退货可以走程序在不影响再次销售的情况下可以进行再者在自己的产品介绍重点标注自己的模板尺寸规格标明定制生产非质量问题不予退换。只要你在介绍标明这几点他无理取闹淘宝也不会理他制定自己的产品规则感觉不适合就别买如果货款已经退了但是货没有返回来你可以报警理由是诈骗金额大的话完全可以判刑了淘宝信息就是证据一告一个准。没有自己的品牌你可以说厂家不一样啊生产成本不同啊不在定制类他让你给他定制生产就是他定制的有时沟通协商就是合约的什么都不用想现在就报警不然你就把钱扔了吧报警是你唯一的方法了前几个月法律已经规定聊天记录可以作为成证据的 1：他的任何理由都无法改变你同意退货的事实 :2 他的理由再多也改变不了你退款给他了他确没有给你退货 .你有足够的证据证明你把钱退了他确没有证据证明他退货。保存好你自己的退款记录和证明，聊天记录；报警就说遇到诈骗了不用改口就骗追究他诈骗的事实。自己不对的地方就一直表示自己做错了不要解释自己的错误并表示因为自己刚接触生意。以后改正并表示出积极的配合售后和退货的态度。承认错误有时候会把自己表现成为弱势群体的争取舆论的优势

2017年04月19日编辑

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