• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

买家收货时发现问题也签收，之后向卖家提出仅退款不退货的申请，怎么办？-开店问答

买家拍回的照片显示(化妆品)，瓶子破了，里边的液体漏完了，不能用了。买家说他们那边的物流收到的时候就坏了。
2017年04月19日 | 9140人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序

  • 龙石岛公主
    0
    等人赞同
    大家解决这个问题的办法都一样，没有其他招数。
    按照淘宝无理由退货服务规则，商品无理由退货服务不能影响商品二次销售。也就是您的买家拆封是影响二次销售，您可以拒绝他的退款要求。
    当这个问题最终需要通过维权进行处理，您与买家的对话实际上没有太多必要。他说不打开怎么验真假，那让他去国家工商局报到就好，那里需要这样一眼就能看真假的绝世人才。沟通和这样的无谓撕扯是两回事。




    祝顺利解决！
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 啦啦啦
    0
    等人赞同
    在前面的聊天中你是否有跟客户说明。如发现问题拒签快递。联系商家。如为说明。现在产品确实有质量问题，你可以承担一下运费让客户寄回来。因为客户他签收了快递，显示买家已签收快递，就不存在仅退款不退货。是一定要退货退款。联系买家好好沟通。如沟通不了，可申请小二介入处理。
    2016年10月15日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 零度数码
    0
    等人赞同
    这种要主动联系买家问一下是什么情况 如果情况不严重 可以主动提出退点钱给买家看看方便留下使用吗 如果实在不愿意 就让他退货退款 运费你们承担 毕竟是有质量问题的 如果协商不好 先提前联系闺蜜备案
    2016年10月15日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 温暖
    0
    等人赞同
    签收后说数量问题的你确实有发够数量的，可能恶搞的可以客服介入！如果是压坏的就得协商了！具体看情况了
    2016年10月15日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • candyfxx
    0
    等人赞同
    签收 表明商品已经没问题了，如再说有问题应叫他开个快递红掌证明。不过准备接收差评
    2017年04月19日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

金逗逗

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •