天猫当消费者正常签收后出现的破损不要商家承担呢？>答疑解惑-乐友问答

天猫当消费者正常签收后出现的破损不要商家承担呢？>答疑解惑

火大，都签收35天了来说破损，要求给更换新的，不处理就是介入跟投诉，现在是双11期，难道我就需要妥协么，售后指标现在26

2017年04月19日 | 169人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

淘宝这方面问题一般会倾向于保护消费者，而且消法有规定7天无理由退货，除非是特殊商品影响二次销售，所以一般情况下，我们都是息事宁人，统一买家退货换货的。而且要考虑到，现在有时候都是买很多东西，买家可能收货后就放到一边了等到需要的时候再打开。或者他正好出差，家人代收，3天回来了才发现问题也有可能呢。
希望对您有所帮助。

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金逗逗

1、让快递公司提供本人签字底单，本人签收代表签收无异议，提供不出快递有责，让快递承担损失；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）虽然本人签字底单足以不给买家所说的破损处理，我不清楚你们类目售后时间多久，是否还可以介入，建议，搜索一下这个买家的订单，查看是否还有申请售后的窗口；如果没有，直接用签字底单，本人签收无异议表明无法处理；如果还可以申请售后，你们这个指标只能给买家正常处理；介入的话，虽然非卖家责任，但是自主完结会掉；【@乐友问答】-小媛

2016年09月27日

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躲过雨的屋檐

根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。建议你可以到规蜜里面投诉看看，如果成立了就可以不影响综合指标了。但是如果失败了，你又在乎售后综合指标的话就协商处理退换。【@乐友问答】小九

2016年09月28日

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a3213220

您好，很高兴为您解答！1.签收后商品破损，正常都可以找快递理赔！签收后超出1个月，这种让快递提供下客户本人签收底单，客户个人担责！不过介入当然就影响指标！2.建议试着去规蜜投诉一下，这个成立才可以剔除售后数据；再者就是商家给予客户换新补偿了！什么客户都有，重点看是否好协商，有一些情况也不是人为所能控制的哈！加油！

2016年09月28日

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半颗糖

亲，根据争议处理规则，第十四条第九款收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家，所以建议您商品及时签收，如果是代为签收的，请通知签收人当场验货，发现问题及时拒签，避免出现交易不愉快

2017年01月29日

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已已

1. 签收前：

如您在签收前发现商品外包装破损、变形或潮湿，请您及时拒收商品和对您的商品破损情况进行拍照，并在运费订单页面点击【退款/投诉】，在说明处注明您包裹的订单编号、金额、拒收的原因和上传商品破损照片凭证，发起对于转运商的投诉，后续转运商将会为您进行处理；

2. 签收后：

如您签收包裹后发现商品外包装破损、变形或潮湿，请您及时对商品外包装破损和实物破损进行拍照，并在48小时内在运费订单页面点击【退款/投诉】，在说明处注明您包裹的订单编号、金额和上传您的照片作为凭证，后续转运商将会为您进行处理。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月23日

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墨名期妙

签收后的破损为买家自身和快递的责任，买家想理赔就让他找快递。签收就表示已经检查商品完好。就算他发起的退款你也可以以破损影响二次销售为理由拒绝！最主要还是看你店铺那款宝贝是否是店里主推款，就怕买家撒泼差评恶语相向，这样会导致链接死掉。如果破损不严重，可以补偿点钱解决的话是最好的办法，这样可以让他先给好评然后再返钱给他。

2017年04月19日编辑

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