买家收到货后说是空包恶意退款怎么办？|有问必答-乐友问答

买家收到货后说是空包恶意退款怎么办？|有问必答

买家收到货后说是空包，非要退款，我已经拒绝过一次，他却再次申请，旺旺联系不回复，给他留言也不回复，他退款可以?我发的有货啊，吧产品给我退回来啊，现在该怎么办呢？n

2017年04月19日 | 6380人阅读

回答 | 共 9 个

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龙石岛公主

一句话遇到骗子了先到闺蜜投诉提供的材料有签收底单如果非本人签收让快递出一个签收证明证明快递联系过客户然后客户同意授权签收，快递都会帮你弄，他们也怕遇到骗子，然后把这些材料整理好直接商家申请小二提交材料，一般都会判定商家胜诉，这种骗子很多申请小二也对你没有什么影响如果一直拖着对你的综合服务评分有很大影响！

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绘迹光年

这种情况的退款您可以先联系快递要重量截图证明发的不是空包拒绝退款申请然后去规蜜投拆异常退款规蜜投拆成功后可申请小二介入希望可以帮到您！如问题解决点击【点个赞】。n
如有疑问可以追问！乐友问答-莫莫为您解答

2016年10月10日

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sjhohjs

拒绝退款可以要求小二介入
提交发货凭证快递发货清单包（含包裹重量）
或者提交快递红章凭证来证明包裹内商品

2016年10月10日

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杨帆帆1969

直接拒绝你可以联系天猫客服让天猫客服解决你要上传不是空包的证据让快递给你出证据

2016年10月10日

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赤鹰

直接拒绝找快递开重量证明

2017年02月18日

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啊里宝

这情况，是遇到恶意买家了！你最好直接电话淘宝客服！说明情况，并提供你的证据等！这样还是有些胜算的！但如果你仍只是网页申诉，成功率接近0.。。。。。。。。。。淘宝极速退款的，很难申诉成功，因为淘宝已把钱退买家了。。你再申诉，也不会有人替你买单！

另外针对差评师和低素质买家，建议商家用点时间进行回评！回差评，发现是好评再改过来！如果对方是差评就不改了！这样买家以后再去害别的商家时就会因为收到好评率低而被拦截，不能下单！大商家不怕中差评，越是小中商家越怕！如果大家都用这种方法可避免很多中差评！低素质买家，你卖给他了，更麻烦，还不如直接不卖！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月03日

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牧童丸子

像你这种情况需要快递公司提供签收底单，底单若显示是收件人本人签收，或者是收件人授权其他人签字的（需要快递证明）属买家责任，若快递单根本没有签字的或者是快递员随便放在门卫和在买家不知情的情况下别人代签的，一般会判定为卖家责任，这样的话你只能找快递公司处理了，若快递不予处理，可以向邮政局投诉该快递，快递自然会派人给你处理了

2017年03月07日

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撒娇打滚

首先，顾客签收的时候外包装是否完整，以及是否顾客自行签收的或者是顾客要求物品放置于哪里签收的，第二可向快递公司查询快递的物品重量，这个可证明包裹是否空包，确定这两个情况之后，如外包装不完整这个可酌情要求快递公司赔偿，如外包装完整并且是买家自己签收，以及你能提供出物品重量证明寄出非空包，跟买家说明之后买家还是不愿意撤销，可申请小二介入处理！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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梁山泊

及时联系客户沟通，沟通前最好电话录音，查看下快递的重量，你发出的重量和客户寄回来的重量是否一致快递单可以查到重量的搜集到证据直接拒绝退款
以后我建议，凡是大金额的淘宝卖家，都应该发货时拍照或视频再发。然后，坐等那些恶意损坏分子上门找麻烦，直接提交给小二处理。

2017年04月19日编辑

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