签收快递之后发现货物破损，责任究竟谁来承担？|有问必答-乐友问答

签收快递之后发现货物破损，责任究竟谁来承担？|有问必答

签收快递之后发现货物破损，责任究竟谁来承担？

2017年04月19日 | 1305人阅读

回答 | 共 5 个

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龙石岛公主

第一根据淘宝规则第十四条，买家签收时有义务检查包装和商品完好，收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家
第二卖家应该详细阅读买家卖家争议问题规则里面有详细的关于买卖双方关于各类争议问题的解释说明
第三建议优先考虑买家使用感受，给客户带来优质体验，非恶意情形建议给客户退换货或者维修

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无痕

看自己实际情况，我这是玻璃制品，最长35天买家说破损我们依然补发了，一般一周内说破损，并且提供照片，我们不问原因一律直接补发。
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2016年12月17日

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w15729081526

亲，您好！
1.快递由买家本人或其授权的第三方代签，都视为买家本人签收！
2.只要买家本人签收的，责任风险转移至买家，您联系快递提供好本人签收底单即可！
3.破损需了解签收后，外包装破损导致商品损坏，还是外包装完好内物损坏，若第一种，可以让客户拍照，到时候找快递索赔，如果是第二种，那需要客户自行承担损失！

2017年02月07日

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太平女孩

首先是建议您和买家协商处理呢，看下能不能协商补偿点，或者补发配件让买家自己动手处理下，能协商好解决是最好了
如果协商不了，可以核实下是不是本人签收，如果是本人签收，那按照签收规则，签收后发现商品破损，那需要买家提供快递红章证明，证明商品收到的时候就存在破损，签收后风险转移，本身这个责任买家就要承担的。
如果升级到纠纷介入处理，那需要您提供凭证，证明快递买家本人签收，有效凭证一般是快递签收底单，买家旺旺上承认是本人签收等有效证明。买家也需要提供快递红章证明，如果买家无法提供，正常会支持卖家
总之，是建议您尽量能协商解决哦，尽量避免纠纷哈，有时候稍微退让一点，提升买家的购物体验，可能也会给自己带来意想不到的效果哈，当然如果买家存在恶意或者可疑行为，是建议您积极举证就好了哦
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月31日

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墨名期妙

如果是大件家具、组合家具，特别是烤漆家具，物流破损常常是难以避免的，客户签收时不可能一件件拆开检查，这就出现了外包装虽是完好的，但是产品的某个局部却受了内伤，或者掉漆或者开裂。说句公道话，这不能全怪收货者，当然物流是有责任的，但已经晚了，现在找他他是不会承担的。最好的办法就是和工厂协商好，补做局部，免费发回。同时告诉买家花钱寄回，你只是承担点运费，厂里还要给你免费做，做好再发回去，大家各让一步各有损失。这样卖家一般也是可以接受的。

2017年04月19日编辑

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游客