签收后说破损怎么办？-开店问答-乐友问答

签收后说破损怎么办？-开店问答

发了四台液晶屏给买家，买家签收后又说有破损，屏是破的，发货前确实严格测试了的，破损了怎么办

2017年04月19日 | 9919人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

买家有签收时先验货再签收的责任……
外观上很容易看出来的破损肯定就买家问题咯……
比如玻璃杯都缺个角之类的，还三天才反应……

这个具体还是得看情况分析……
比如手机几天后才发现相机不能用，
这就是你的问题了，
买家怎么也无法手动搞出个相机不能对焦吧……

编辑

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寂寞的小丑

要求买家提供照片，核实下包裹的具体签收人，如非本人签收，可以联系快递核实处理，进行索赔，如是本人签收，收货风险由买家承担，但是建议如果金额不大的话可以跟客户协商下。

2016年12月20日

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qiyi2022

自认倒霉吧，现在又的买家看到不喜欢就故意弄坏你想不到的地方，淘宝店铺小二基本不屌你的，都帮买家讲话

2016年12月20日

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Ellaxiang

要求买家提供照片，如果真是破损了找物流赔偿

2017年01月02日

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超人一号

如果真的不想给顾客妥协，可以从两个方面入手 ①客户表示包裹破损，但是一直未提供问题照片，没有提供照片如何证明客户描述的问题呢 ②客户表示签收的产品里面还有眼霜是好的，就算产品出现破损，也没有必要退全额，可以支持退货退款。具体的还是需要看怎么去跟小二谈，希望能够帮到您

2017年02月07日

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太平女孩

首先是建议您和买家协商处理呢，看下能不能协商补偿点，或者补发配件让买家自己动手处理下，能协商好解决是最好了
如果协商不了，可以核实下是不是本人签收，如果是本人签收，那按照签收规则，签收后发现商品破损，那需要买家提供快递红章证明，证明商品收到的时候就存在破损，签收后风险转移，本身这个责任买家就要承担的。
如果升级到纠纷介入处理，那需要您提供凭证，证明快递买家本人签收，有效凭证一般是快递签收底单，买家旺旺上承认是本人签收等有效证明。买家也需要提供快递红章证明，如果买家无法提供，正常会支持卖家
总之，是建议您尽量能协商解决哦，尽量避免纠纷哈，有时候稍微退让一点，提升买家的购物体验，可能也会给自己带来意想不到的效果哈，当然如果买家存在恶意或者可疑行为，是建议您积极举证就好了哦
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年02月16日

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幻彩咪

针对这种情况，既然客户和快递员有关系，大多是淘宝商家，才会知道里面弯弯道道。干脆一点，直接退回就好。不要再纠结其他的事情。话说回来，既然拒收了，你也没有理由的。拒收是指没有收到这个包裹，虽然你指出对方和快递员有关系，但是淘宝处理专员不认的。只以物流记录为准。专员也不好仔细查的。最终结果：拒收退回，东西能用就用，不能用就丢。哑巴亏一单，自己想开点，淘宝是站在买家的角度考虑的多点。望你采纳。

2017年04月19日

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