退货宝贝被严重损坏，拒签要求小二介入，结果告知没有物流证明就输，我想说这是什么规则？-开店问答-乐友问答

退货宝贝被严重损坏，拒签要求小二介入，结果告知没有物流证明就输，我想说这是什么规则？-开店问答

有一个客户，买了东西，只因为自己的客户不要货，然后就各种恶意中伤我们，说品质差，有问题。人为把产品损坏，然后要求退货。因为照片没办法证实是人为还是物流损坏，就同意退货，结果退货回来商品严重损坏，而且还把视频照片都拍摄了。结果买家反咬一口，串通物流一起针对我们卖家！实在太可恶，小二告诉我们必须提供物流证明签收的时候货物损坏，结果物流与买家串通一起，不开证明！实在非常可恶！（来源：米推推）

2017年04月19日 | 5274人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

如果买家还是继续要退货退款，您不想退，那么您首先要出具发货前，物流证明，证明您的产品完好寄出的一个红章证明，然后，收件方那边出具一张本人签收证明，然后截图旺旺聊天记录，上面买家说产品衣服损坏记录，那么淘宝就支持到您了。

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KLXZX

您好，很高兴为您解答！首先十分的深表同情，也看到很多商家因为客户的原因而导致直接损失！1.对于客户人为损坏商品，这个商家确实无法提供证明是人为损坏，这就像我之前说到的，有小部分客户会因为退货不想承担运费而直接把货物损坏退货！2.如果客户在退货之前已经表明商品问题，商家同意客户寄回了，就不能以质量问题拒签哈！这的确需要物流开具证明是客户弄坏并非物流，如果物流不配合，即商家无法提供证明，最后支持到了客户！3.如果客户退货之前未表示商品有问题，那么商家直接拒签，就不用提供物流公章证明了！两者性质不一样，希望这位商友后续多注意哈！加油亲！
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2016年09月20日

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我在路上

我的也是，并且我的淘宝还承认是误判了，说赔偿我，一直没有赔偿给我

2017年02月16日

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幻彩咪

这是你的疏忽！首先商品退回来，签收时，当着快递员的面进行拍照，验货，发现有问题直接拒收，然后在售后里面提交证据！以后一定要这样操作，这样快递也无法推脱帮你证明的责任！你还拿到了第一时间证据！

另外针对差评师和低素质买家，建议商家用点时间进行回评！回差评，发现是好评再改过来！如果对方是差评就不改了！这样买家以后再去害别的商家时就会因为收到好评率低而被拦截，不能下单！大商家不怕中差评，越是小中商家越怕！如果大家都用这种方法可避免很多中差评！低素质买家，你卖给他了，更麻烦，还不如直接不卖！
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2017年03月05日

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撒娇打滚

1.首先遇到此情况，可第一时间咨询天猫400客服，报上订单编号，咨询此种订单，是不是一定要快递的证明才可以胜诉，如果是这样的话，快递不愿意帮忙盖红章的话，可根据订单金额做衡量，当然退款给买家之前，肯定是要给买家打电话的，还要到规蜜投诉下，委婉的告诉买家自己的行为，商家不是不知道，只是做为一个优质商家的售后服务是怎么样的，侧面再震慑一下买家，以免下次再来。
2.当事情发生后，我们做的更多的是自检，规避下次遇到同样的事件，可看下这个买家订单是否有异样，聊天记录是否有异常，买家信誉等等，是不是自己哪方面疏忽了。
3.再根据店铺进来售后的情况做分析，比如产生退货的买家，信誉低的一些买家，聊天记录异常的买家，将ID和退货单号登记，当面签收他们的包裹；另外就是给买家地址的时候，多引导买家退货的时候尽量用贵店合作的快递退回，这样如果还有此种情况发生，合作的快递会配合你的工作，需要物流方面的凭证的时候，比较方便。

PS:建议每吃一次亏的时候，就要总结分析，做好规避，以免再同一种案例上重复受损（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月27日编辑

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墨名期妙

根据淘宝规定，如果是买家原因退货，比如不喜欢，不合适等，买家自己承担发回时的运费。如果是质量原因，卖家承担发回时的运费。我卖鱼竿这么多年了，这样的买家毕竟是少数，把运费给他承担了，让这件事以最快速度过去，然后平复一下心态，少惹事，少纠纷，眼光长远一点吧，生意会越来越好的

2017年04月19日编辑

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游客