碰到恶意消费者专业骗子，对商品人为损坏退货不成，全部差评，还发起恶意投诉，该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

碰到恶意消费者专业骗子，对商品人为损坏退货不成，全部差评，还发起恶意投诉，该怎么办？>答疑解惑

碰到恶意买家，在小店买了5套内衣，刚收到就骗卖家说少4条内裤，卖家跟快递核实之后又改口没少，其中3套对宝贝进行人为损坏，淘宝小二介入判定不予退换货，顾客胡搅蛮缠，又是恶意差评，其中2套没有问题的已给其退货退款。也给打了差评，一直想让卖家退货，其占便宜不成，开始制造虚拟投诉，说卖家给她骚扰电话，发起投诉，我从来就不曾给她打过电话，买家信誉极差，退款率高达44.26%，规蜜投诉此买家不管用，请各位指点该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年04月19日 | 2651人阅读

回答 | 共 9 个

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龙石岛公主

如果买家是当快递面拆开物品完好才签收的话那么就叫快递出具证明，证明你的物件当时是当快递面看了完好才签收的就可以了，如果真是买家故意损坏那么有了快递的证明你就不用怕了没必要退钱退货，也没必要担心差评！即使买级故意给差评小二客服也会帮你消除的。还有就是现在的快递压根就不用签字放下物品就走了的有时候不是本人收的物品回去签收的显示都是快递自己弄得

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LLP110

建议开通超级店长，启动差评拦截，现这种超低好评率的就要拦截，一般这些人就算你给解决了，还得赔钱，还得一差评。然后对其限购。这样的事情我遇到过，看到下单，很多怕会出现的问题都和他旺旺沟通好了，但是了收到货他总能找到理由差评，不给钱不改，不打电话说你骚扰啊，所以不要给这样的人机会。直接拦截下单。

2016年09月11日

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苗功

基本没有办法，就算你发起投诉，小二基本会判断你吃亏，除非，你和快递方面沟通好，让收件人，当快递小哥面前验货收货，~~你这种情况，先去小二哪里举报再说，。。他的旺旺ID可以告诉我吗，我先加个黑名单

2016年09月17日

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317052517cn

举报下恶意差评，请小二协助删除恶意评价，前提是要证据充分

2016年09月20日

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我爱旅游9181

旺旺是多少给我我也拉黑坑啊

2017年03月05日

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撒娇打滚

如果可以拒签就拒签，拍照留底，快递上面写明拒签原因。然后上传凭证拒绝买家退货，投诉到规密。但是这样买家可能不会退让，导致售后纠纷。接着看下规密有没有投诉成功，没有投诉成功说明这个买家以前可能没有被其他商家投诉过。这时如果你不想影响你售后指标，可以联系买家协商看看是给他便宜点还是你们妥协。如果你们售后指标比较高，和买家协商也不理想，就小二介入直接处理吧！证据一定要拍好照片，留好底！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月13日编辑

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梁山泊

您好楼主，光从你描述的问题，没办法完全判断双发的聊天信息及过错，以及客户的差评评语！
这种评价投诉小二，基本是2种结果：
1. 恶意差评——含义你先自己了解下，只要你提供到证据，这种小二肯定会给你处理的！
2. 交易纠纷——小二会建议你双发协商！
所以，你的投诉没有被处理的原因应该是第二个，小二认为是交易纠纷而不是恶意差评！！！

2017年03月18日编辑

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艾丝凡大陆

亲，您好！

1.请核实买家的退货原因，若已经是申请商品相关的问题退货回来，那建议商家不要给予拒签，因为选择与商品相关的问题，卖家同意后，就不难在以影响二次销售而拒签了，介入后就会导致钱货2空的情况！

2.及时与买家沟通下，看是否可以协商补偿处理。让买家补偿点折旧费之类的！

2017年03月20日编辑

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墨名期妙

第一：不能和消费者吵；

第二：争取让消费者退货，运费你自己出；

第三：如果真是恶意评价，比如消费者提出要钱或者暗示要你打钱你把这些记录下来，可以举报评价。如果你没有什么证据证明是恶意评价的，那没有办法，淘宝也会偏袒消费者的。
总之，不要和客户纠结或者吵架。

2017年04月19日编辑

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游客