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消费者涉嫌故意损坏衣服为由,申请质量问题,换取邮费怎么破请问各路大神?-开店问答

买家一开始先以尺寸问题为难我,在我发出测量视频和图片后,她没话说了,然后在开始找别的毛病,估计是找到扣眼上的线头了,然后把它给拆了,弄得毛绒绒的扣眼,正常机器锁扣眼怎么能锁这样呢,明眼人一看就知道是被拆了,可是他借此为由申请质量问题。我问阿里万象客服,一个个的搬套路,要我出示进货合格证,进货发票,做女装的都是市场拿货,阿里拿货,哪有这些证明。现在买家已经申请介入了,心想我自认倒霉退他邮费,就当刷单了,可是她却不同意非要介入。我知道只要介入99%我们输,不是我在乎邮费,而是这种行为太让人气氛了,老油子的买家,祸害了这家祸害那家,只要买东西不满意,非要挑刺找毛病让你承担邮费,有遇到这种情况的卖家吗,一开始都是怎么处理的。有什么好方法推荐一下。谢谢各位同行了

2017年04月19日 | 4967人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 龙石岛公主

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    第一种情况:根据我作为买家的淘宝经验来看,要么你的买家收到衣服后只是觉得不喜欢就申请退货,他自己也没看质量,可是等到退货的时候才发现原来衣服有质量问题,
    第二种情况:你的买家不想承担运费,所以这样做点手脚,可是这种没素质的人毕竟少数,买家有凭证在手,退货是必然了,为了引起不必要的纠纷,建议你还是给他痛快退款吧!
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  • HY16998

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    亲,您有证据证明买家是自己拆开的话,就申请介入吧,这样介入关闭了他还不能给您差评的
    2016年10月19日
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  • woaiyanmengxi

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    亲亲 对于这种买家的话 一般没有充足的证据证明是买家故意的话 个人建议还是给买家承担运费退换货的 这种买家毕竟也是小数 我们一般遇到这种找茬的 也就破财消灾了 毕竟是打开门做生意的 没有充分的证据去证明买家故意的 也不去冒险 还有就是 有时候 沟通是很重要的 其实对于这种买家 如果第一时间打电话过去说明解释一下 相信也不会搞到这种地步 也没有人故意跟钱过不去的 所以说沟通是最好的解决办法 以后遇到这样的买家 可以尝试第一时间去电话联系沟通一下 大部分人都是好说话 好解决的 希望能帮助到您记得点赞问题哦
    dSzsr.com-小燕

    2017年03月06日
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  • 撒娇打滚

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    亲,您好!
    1.其实这类是极少买家不想承担邮费,会故意损坏商品,然后让卖家承担邮费退货哈!
    2.遇到这种情况,请先核实是否买家本人签收,然后及时让物流提供买家本人签收底单!【本人签收风险转移买家】
    3.如果是过了几天,买家反馈质量问题,这种要先核实质量问题的,您可以拒绝或妥协处理,切记不要寄回后核实处理,除了旺旺双方协商一致!
    PS:这类其实无法避免,因为商品确实受到损坏的话,建议是给予买家退换货,然后邮费对应承担下。
    想省事,最好 宝贝设置 包邮  送运费险,爱买买,爱退退,卖艺不卖身,劳资不伺候,
     (更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年04月19日 编辑
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