发货后货物没有收到要求退款并且理由是质量问题？-开店问答-乐友问答

发货后货物没有收到要求退款并且理由是质量问题？-开店问答

我遇到一个客户，沟通好后我发了货，期间他和物流有了矛盾在没有收到货的时候就要我转物流同时又连续下单，我告诉他货物还没有到没有办法变更物流，他又要求退款，理由是质量问题，收货后我要求他退回货物并且承担运费，他不但不退货还在旺旺上骂了很多难听话，同时后发的三单也提出退款，我已经通知物流货物到了发回，并且拒绝了他的退款请求，要求他承担运费，他在旺旺上说了很多极尽侮辱之言辞。这个客户我应该怎么办！

2017年04月19日 | 2898人阅读

回答 | 共 3 个

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龙石岛公主

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直接同意退款就可以，邮费你负责，就是你不同意，淘宝介入也会同意退货的，到时候增加你的纠纷率如果衣服成本不高可以白给他一件让他给你个晒图的好评不就完了吗

编辑

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新疆帅哥红枣

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亲您好~~
如果买家在旺旺上辱骂商家，且反复申请退款，货物在途中要求变更物流，可判定为恶意买家，直达投诉规蜜
【乐友问答网讯】关于退款原因，如申请的是品质退款，可拒绝退款
非质量问题订单，买家退货运费自己承担，如果买家反反复申请，闺蜜成功后，直接小二介入处理，关闭订单维权入口

2016年10月06日

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lnjyds

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如果你的店铺目前比较注重dsr评分的，可以无条件同意。如果评分比较高，评价也比较好，那么就没必要理会他

2017年04月19日

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