消费者收到货6天之后申请退款并且恶意抹黑说衣服烂了质量不好怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者收到货6天之后申请退款并且恶意抹黑说衣服烂了质量不好怎么办？>答疑解惑

他已经收到货6天了，突然就申请了全款退款。现在说商品质量有问题，可是货在他手里我已经没办法证明我的商品发出时没有质量问题，如果是他故意撕坏的是不是我也要退款给他？?还有就是发出的商品是包邮的，他现在申请的是全款退款，如果退款一旦成立，我发出的运费也退给他了，这怎么办？（来源：米推推）

2017年04月19日 | 6598人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

龙石岛公主

我之前也遇到过一个这样的买家，给你分享一下，希望对你有帮助。
去年有个买家把衣服洗掉色了要退款，我不同意，我说没洗可以给退，洗过不行了，他不干，申请售后，后来他说我要给他10块钱，他就不给我差评，不投诉我。我寻思10块钱当打发要饭的了，就给他了，谁知道第二天他又来，说必须退，我说你把昨天的钱先退还给我，在谈退款的事。他不干，还淘宝介入，当时第一次是大众评审，同意他退货。他就给我邮回来了，然后我收到了，确实洗了，不能卖了，然后我和快递说好，快递说会给我证明这衣服的问题是买家造成的。然后我就直接拒签了，然后他就各种骂我。说我给他的10块钱是给他的运费钱，非要我全额退款给他，我拒绝后，淘宝介入，然后我赢了。当时因为快递没有公章，所以我留的是快递的电话号码，淘宝会直接联系快递核实情况的，所以有理不用怕他，最后他连评价的入口都会关闭。
我上传的证据是快递网点的联系电话，还有他讹诈我钱的支付宝交易截图，还有衣服的实拍图。就这样。
希望对你有帮助。

编辑

请先登录 · 注册

alanzxy

你可以查询到他的支付宝账号看一下是不是手机号打电话试试看能不能打通。买家质量问题的照片提供过来了吗，如果没有提供的话，建议规密投诉一下，敲诈勒索。就说产品无任何问题，买家只要求仅退款，而且已经把你拉黑不接受任何协商。试问有问题的产品正常买家会第一时间跟卖家协商沟通的。然后上传凭证试试。不过不一定能投诉成立。除非他犯案太多的话你投诉的话会比较容易成立

2016年09月19日

请先登录 · 注册

four云

您好，包邮的产品退款成立后，客人是不用承担发出的运费的哦，另外如果是质量问题引起的退款同意后，客人发回的运费您也是要承担的哦。而且这个还在7天无理由退款的期限内，客人是可以申请退款的呢。建议和客人友好协商，改个退款原因哦，不然质量问题算品控的呢。如有帮助到您，记得采纳答案，谢谢。【米推推】-果子狸。

2016年09月21日

请先登录 · 注册

仲瑞5

初步判断这个人是故意的。如果是故意的肯定已经做好跟你长期战斗的准备了。建议克制一下自己让他提供质量问题的图片看看，你现在已经说不清楚了。如果不太严重退一点维修费算了。如果觉得不能放任那就让他退货退款但是运费肯定得你承担了。还是建议友好协商，补偿点算了，下次不做他生意好了

2017年03月21日

请先登录 · 注册

墨名期妙

您好，出现质量问题的宝贝请买家提供质量问题凭证，确认收货后15天内可发起售后。质量问题引起的退换货运费由卖家承担哦

2017年04月19日编辑

请先登录 · 注册

游客