对于买家恶意退款，对于卖家该如何处理？对于淘宝网又要维护哪方呢？|有问必答-乐友问答

对于买家恶意退款，对于卖家该如何处理？对于淘宝网又要维护哪方呢？|有问必答

买家在本店购买了商品，我们商家一发货，买家就立即申请退款，等物流信息到达买家地址，而买家选择了签收，我们就拒绝退款，淘宝小二介入了，我们也提供充足的举证（发货底单，签收底单，公司证明），而买家还是说明没有收到货，但淘宝网判决的结果，同意了买家退款，这样的结果对于卖家不公平，既然损失货，又损失金钱！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月19日 | 1417人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

龙石岛公主

我之前也遇到过一个这样的买家，给你分享一下，希望对你有帮助。
去年有个买家把衣服洗掉色了要退款，我不同意，我说没洗可以给退，洗过不行了，他不干，申请售后，后来他说我要给他10块钱，他就不给我差评，不投诉我。我寻思10块钱当打发要饭的了，就给他了，谁知道第二天他又来，说必须退，我说你把昨天的钱先退还给我，在谈退款的事。他不干，还淘宝介入，当时第一次是大众评审，同意他退货。他就给我邮回来了，然后我收到了，确实洗了，不能卖了，然后我和快递说好，快递说会给我证明这衣服的问题是买家造成的。然后我就直接拒签了，然后他就各种骂我。说我给他的10块钱是给他的运费钱，非要我全额退款给他，我拒绝后，淘宝介入，然后我赢了。当时因为快递没有公章，所以我留的是快递的电话号码，淘宝会直接联系快递核实情况的，所以有理不用怕他，最后他连评价的入口都会关闭。
我上传的证据是快递网点的联系电话，还有他讹诈我钱的支付宝交易截图，还有衣服的实拍图。就这样。
希望对你有帮助。

编辑

请先登录 · 注册

我的故事zs

您好，很高兴为您解答！1.货物发出后，客户申请退款，及时沟通好，客户若确认不要了，请及时联系物流拦截退回商品并关注物流进度；同时旺旺与客户说明好，货物已经发出，这边已经联系快递拦截，若拦截不成功，到时候帮忙拒签一下！2.若客户确实本人已经签收，这个是需要联系物流提供客户本人签收底单【必须要有客户本人签字】，然后对于物流公章，这个需要派件方公司开具且带有红章，否则无效！3.看到亲反馈该提供的都提供了，那要核实下是哪里出了问题！是公章无效？不属于客户本人签收的？客户方又提供了哪些证明？这些都是需要去关注的点！正常客户反馈未签收，仅提供客户本人签收底单即可；此单若判给客户，则说明是哪里出了问题！亲可以检查一下！加油~~~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月21日

请先登录 · 注册

陈中荣

买家申请退款了，你就要跟踪下，看下什么原因，让派件公司暂停派件了，等你跟客户确认好要不要派件才能派件。现在问题出了，你只能找快递，让快递找客户退货了，多给快递打几次电话，总部一直投诉~~或者给淘宝小二打电话说明情况，相信他们是能理解的，然后问小二，要提供什么证据，你提供。。

2016年09月21日

请先登录 · 注册

chen072525

哎卖家不好干了，买家执意退款不退货，这种情况我都遇到过。退款后也没有收到货，买家还给了好用好评，买家不要脸没办法。哈有一笔退款了，货没有给我退回来，白白损失2000元。宝贝客服打电话给客户也不管用，买家不要脸没办法。

2017年04月19日

请先登录 · 注册

游客